Закони про захист прав споживачів

Купуй чобітки ріднаКоли ми приходимо в магазин, перед нами ставити важкий вибір. Широкий асортимент різноманітних товарів 2015 року, просто заворожують споживача. Тому просто необхідно навчиться вибирати серед всіх товарів саме той, який найбільше підходить особисто кожному.
Неодноразові випадки, коли купуючи товар, споживач керується не здоровим глуздом, а емоціями. І опинившись за межами супермаркету, починаємо сумніватися в правильності свого вибору. А прийшовши додому, зовсім усвідомлюємо, що придбали не потрібний або не підходящий товар.

Для того щоб уникати таких ситуацій, необхідно до походу в магазин чітко ставити перед собою наступні питання: що саме необхідно купити і якими якостями повинен володіти товар? Необхідно також враховувати вид і призначення товару. Ще рекомендується поставити обмеження у вартості і кількості товару. Для зручності, перелік необхідних покупок найкраще прописати на папері. Всі ці дії гарантують вам уникнути від не бажає покупок і марної витрати грошей.

Вибір продовольчих продуктів

Сир з малиноюНайчастіше споживач стикається з придбання продовольчих товарів. Завдання не з легких, адже треба вивчити склад, звернути увагу на дату виробництва та строк придатності, з`ясувати, хто виробник товару. І споживач найчастіше страждає саме при покупці такого роду товарів. Це відбувається тому, що з полиць супермаркету просто все кидається в візок через брак часу. Імовірність того, що таким чином можна купити продукт належної якості, не велика.

Video: Громадянин і закон. Захист прав споживача.

Вибрати серед усього розмаїття продуктів 2015 року, складне завдання. Гарантійного терміну на такий товар не дають, тому необхідно звертати увагу на термін придатності.

Вибір непродовольчих товарів

Взуття на прилавку магазинуЩо стосується непродовольчих товарів, то до них відносяться всі «не їстівні» покупки. При виборі непродовольчих товарів (книги, одяг, взуття, товари для ремонтних робіт) необхідно враховувати їх характеристики, властивості і способи застосування. Як і при виборі продовольчих товарів, слід звернути увагу на виробника і термін гарантії. Актуальними при таких покупках вивчення відгуків про якість, які можна знайти на різних сайтах, в інтернет магазинах. Однак і це не гарантує, що ви придбаєте товар, який не потребує ремонту.

Тому, для того, щоб вибрати якісний товар необхідно врахувати безліч різних чинників. У разі придбання неякісного товару багато людей просто викидають придбання, намагаються знайти інше застосування або піддають самостійного ремонту. Але як бути з дорогими покупками 2015 року?

Повернення товару

несе черевикиНеобхідно знати, що існує ФЗ, який був створений спеціально для захисту прав та інтересів споживачів.

ФЗ про захист прав споживача націлений на регулювання відносин купівлі-продажу.

У законодавстві РФ вказується всього три причини повернення товару:

  1. Продавець не надав повного обсягу інформації про товар (ст. 12 ЗПП).
  2. Продаж товару неналежної якості (ст. 18 ЗПП).
  3. Продаж товару якісного виробництва, який, не підійшов за розміром, фасоном, габаритами або формі, комплектації (ст. 25 ФЗ про захісті прав споживачів).

Якщо споживач стикається з неякісним товаром, то він має право вимагати: провести заміну товару на його аналог тієї ж фірми або іншої моделі, з урахуванням перерахунку вартості-вимагати зниження вартості товару-компенсувати витрати, які пішли на його ремонт-швидке і безкоштовне усунення недоліку - абсолютний повернення коштів (стаття 18. Наслідки продажу товару неналежної якості.)

Повернення, ремонт або заміна товару неналежної якості

Законодавство РФ дає право споживачу повернути товар неналежної якості (стаття 18 Цивільного кодексу). Неякісним вважається той товар, який з вини виробника або продавця не виконує свої функції.
Покупець може пред`явити будь-який з перерахованих вимог в залежності з виявленим недоліком товару. Продавець зобов`язаний провести заміну товару протягом 7 днів з дня пред`явлення вимоги. Іноді необхідно провести перевірку даного товару, тоді заміна може зайняти до 20 днів з дня пред`явлення вимоги. Якщо немає в наявності необхідного товару на момент пред`явлення вимоги, заміна товару може зайняти до 30 днів.

У разі, коли покупець вимагає провести повернення грошей, які були сплачені при купівлі товару, згідно зі ст. 22 ФЗ про захисту прав споживачів, дана операція повинна бути проведена протягом певного терміну. Згідно ФЗ, термін становить 10 днів з моменту подання відповідної вимоги.

Повернення або заміна товару належної якості

Закон РФ розглядає право повернення придбаного товару протягом 14 днів з дня покупки (ст. 18 і ст. 22 зазначеного вище закону). Однак в постанові Уряду РФ від 19 січня 1998 року N 55 подано докладний список товарів, обміняти або повернути які покупець не має права. Цей перелік включає такі товари: всі продукти харчування, меблі, автомобілі, технічно складні товари.

Щоб товар належної якості можна було повернути або обміняти, необхідно щоб він не був у вжитку. Крім того бажано зберегти всі початкові ознаки: етикетку, ярлик, пломбу.

Гарантія

Гарантійний термін цей час, яке встановлює виробник. Протягом зазначеного часу товар повинен бути справним, виконувати свої функції без будь-якого збою. Під час гарантійного терміну, товар не може бути піддано самостійного ремонту.

Таким гарантійним терміном для продовольчих продуктів є термін придатності. Вказується на упаковці. Для непродовольчих товарів гарантійний термін - це час з моменту експлуатації товару покупцем.
Скористатися гарантією мають право тільки в межах встановленого часу. Будь-які вимоги споживача розглядаються тільки при наявності розрахункового документа, який підтверджує факт продажу і дату продажу.

Під час дії гарантії споживач може звернутися з проханням безкоштовного ремонту або консультації у відповідному гарантійному центрі. Ремонт виконується в тому випадку, якщо причини поломки були виробничі помилки.

Video: Боремося за права: повернення техніки в магазин

Відмова магазину на вимогу споживача

Сора з продавцемУ випадках, коли магазин не виконує вимоги, передбачені ст. 18 і ст. 22 Закону РФ «Про захісті прав споживачів», споживач має право залишити відповідну позначку в книгу побажань магазину. Покупець може оформити письмову претензію на адресу адміністрації.

У цій заяві обов`язково вказується, на чиє ім`я написана письмова претензія, ініціали та паспортні дані споживача. Необхідно вказати назву товару, описати претензії до нього, дату покупки. Чітко вказують про бажання ремонту, повернення товару, або його заміні. Так само до заяви кріпиться товарний чек, як доказ придбання даного товару. У разі відсутності чека, можна посилатися на показання свідків. В кінці ставиться підпис покупця і дата написання заяви.

Таку заяву треба мати в двох примірниках: один вручається продавцю товару, а інше у споживача. Продавець зобов`язаний прийняти таку заяву і залишити свій підпис на цих двох примірниках.

У разі відмови продавця прийняти документ, споживач залишає відповідну позначку про цю дію в заяві. Повернення грошей або заміна товару за претензією здійснюються, як правило, за 10 наступних після вручення продавцеві претензії днів. Ремонт товару проводиться в термін, не більше ніж 30-55 днів.

Інтернет магазини

Велика кількість людей в нашому суспільстві користуються можливостями інтернету для шопінгу. В інтернет магазинах можна розглянути товар на фотографії каталогу, вивчити характеристику і опис товару. Найчастіше побачити новинки 2015 - 2016 роки можна раніше саме в такий спосіб. Недоліком такого роду покупок в тому, що покупець не має можливість особисто розглянути, приміряти. Також необхідно час на обробку і пересилку товару. В середньому обробка замовлення займає від одного до двох днів, а пересилання до 55 днів.

Вся інформація, що надається в описах товару в інтернеті, повинна відповідати вимогам Цивільного кодексу РФ. Передача товару здійснюється, як правило, за місцем знаходження покупця. Варто звернути увагу на, зазначені в статті 22 ЗПП, умови доставки.

Повернення товару належної якості

Споживачем в інтернет магазині найчастіше є фізична особа, практично всі відносини в цій сфері підпадають під дію норм Цивільного кодексу та закону про захист прав споживачів (стаття 18 і стаття 22 зазначеного закону).

Споживач має право повернути товар продавцеві без пояснення причин, але у встановлені терміни (стаття 22 Закону РФ про захісті прав споживачів).

терміни повернення

Термін повернення товаруПродавець може скоротити термін повернення, попередньо надавши цю інформацію про правила повернення при пересиланні товару покупцеві. Згідно ФЗ, споживач може відмовитися від якісного товару (ст. 25 ЗПП) до отримання товару в будь-який час або протягом 7 днів після його отримання.

Повернення товару належної якості виконується, якщо були дотримані такі критерії:

  1. Зовнішній вигляд товару залишився новим, вихідним, тобто не має явних ознак його експлуатації. Це стосується самого товару. У разі, якщо упаковка продукції постраждала при пересилці, продавець не може посилатися на це, як причину відмови повернення товару.
  2. Споживчі властивості товару збережені.
  3. Повинен бути в наявність документ, що підтверджує покупку (квитанція, товарний чек). У разі відсутності такого документа, покупець має право послатися на свідчення свідків покупки (ст. 25 Цивільного кодексу ФЗ).
    При поверненні товару належної якісного і в регламентовані терміни (стаття 22 ФЗ Захист прав споживачів), покупець відправляє продавцеві вимога про повернення з товаром і супровідними документами на товар. Продавець повинен упевнитися в дотриманні всіх умов встановлених ФЗ для повернення товару покупцем.

Повернення товару неналежної якості

Якщо споживач виявив в товарі недоліки, тоді, відповідно до Цивільного кодексу, він має право вимагати замінити товар на качественний- зменшити вартість товару, знизити його вартість, враховуючи недоліки-усунути недоліки (зробити ремонт) продавцем або покупцем. На таку процедуру може піти до 30 днів.
Для інтернет магазину книгою побажань є сторінка відгуків. Саме на такій сторінці можна залишити свої побажання або рекомендації.

Для того, що б не потрапляти в ситуації описані вище, покупцеві слід дотримуватися всіх рекомендацій, які були наведені. Варто пам`ятати, що Закон про захісті прав споживачів може допомогти у випадках споживання якісних і неякісних товарів.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже