Стандарти терміну на товар і послуги, передбачені законодавством

Тестування товару складний технологічний процесВиробник товару або послуги несе відповідальність за свій продукт, тому законодавством передбачені правила і норми, які включають в себе термін гарантії і придатності товарів. Згідно із законом «Про захисту прав споживачів»Стандарти і норми строго фіксовані і не підлягають оскарженню. Будь-який покупець може поскаржитися і зажадати відшкодування збитків за неякісний або прострочений товар. Годинники гарантійного терміну обмежені, вони встановлюються шляхом глибинного дослідження та тестування товару або послуги.

Існує цілий список продуктів і послуг, на які гарантійний термін встановлюється обов`язково. Відсутність на упаковці дати виготовлення та терміну придатності є вагомою причиною для скарги від покупця. Протягом певного проміжку часу після покупки людина може повернути неякісний товар і зажадати свої гроші в будь-який годинник роботи торгової точки.

Будь-якій людині потрібно знати всі правила по поверненню неякісної продукції або порядок відшкодування шкоди за неякісне виконання послуги.

Термін служби - це той проміжок часу, протягом якого виконавець або виробник підписується на забезпечення можливості використання своєї продукції по конкретному призначенню без несення відповідальності. Це визначення прописано в законі Російської Федерації «Про захисту прав споживачів».

Протягом всього терміну служби у покупця є такі права:

  • Ремонтні роботи та технічне обслуговування від виробника;
  • Надання скарг на виробника за будь-які недоліки продукції або шлюбу;
  • Відшкодування шкоди за низькоякісну продукцію.

Video: стандарти оформлення заявки і як співвіднести свій товар з конкретним найменуванням товару замовника

Коли не встановлено термін придатностіЯкщо ви купили товар, на який термін служби не був встановлений, то ви маєте право подати позов протягом десяти років з дня покупки, а якщо день покупки не вдається ставити, тоді претензії будуть пред`являтися, відштовхуючись від дати виготовлення продукту, годинник випуску продукції повинні вказуватися на упаковці.

Визначення терміну служби є правом виробника, а не обов`язком, тому це поняття не підлягає оскарженню.

Video: Якість товару

Іноді продукт може приносити шкоду здоров`ю або навіть життю людини по закінченню певного часу. У такому випадку виробник зобов`язується встановлювати термін служби згідно із законом «Про захист прав споживачів».

Таке поняття, як термін придатності, позначає проміжок часу, по закінченню якого продукт вважається непридатним до вживання або використання. Закінчення цього терміну свідчить про те, що продукція повинна списуватися з прилавків магазинів і не надходити в продаж, а також не може бути використаний за конкретним призначенням.

В даний проміжок часу ви, як покупець, можете:

  • Поскаржитись на непридатність або недоліки;
  • Пред`явити вимоги про відшкодування шкоди.

Стандарт терміну придатності накладається на такі групи товарів:

  • Споживаються при використанні на всі сто відсотків;
  • Продукти, які можуть втрачати споживчі властивості і змінювати свій хімічний склад при впливі факторів навколишнього середовища-
  • Згодом стають небезпечними для здоров`я і життя людини.

Термін придатності встановлюється на основі глибинних досліджень і тестувань, це фіксована величина, яка не може оскаржуватися без залучення фахівців.

Виробник зобов`язується встановлювати термін придатності на такі товари:

  • Харчові продукти;
  • Вироби парфумерії та косметології;
  • Медикаментозні препарати;
  • Продукція побутової хімії;
  • Інша подібна продукція і послуги.

Скарга в РосспоживнаглядЗакон говорить про те, що споживач має право подати скаргу на виробника, якщо термін придатності купленої продукції закінчився на момент покупки. Це стосується і гарантійного терміну, скарга може податися в протягом двох років після придбання товару, терміни можуть бути і іншими, якщо закон передбачає такі правила на даний вид продукції. Години експлуатації вироби встановлюються шляхом дослідження і тестування властивостей продукції.

Гарантійний термін являє собою відрізок часу, протягом якого виробник зобов`язується усунути недоліки в своєму продукті, або замінити його на інший в разі незадовільної якості або непридатності.

Годинники гарантійного терміну - це найтриваліше час, протягом якого у вас є безліч шансом висловити своє невдоволення стосовно до купленого виробу або послуги. Захист ваших прав - це ціла система законів, яку створює і контролює держава.

Створення і встановлення гарантійного терміну являє собою право виробника, а не його обов`язок. Це правило прописано в законі «Про захист прав споживачів»В пункті 6 статті 5, там говориться, що виробник має право створювати гарантійні терміни на свою продукцію або послугу. Якщо ви виявили, що куплена вами продукція не має гарантійного терміну або терміну придатності, тоді ви маєте право пред`явити свої вимоги до виробника по відношенню до недоліків продукту або його непридатності. Скарга може розглядатися в обмеженому проміжку часу, протягом двох років ви можете звернутися з претензією до виробника. Є винятки з цього правила, воно поширюється на товари і послуги, які були куплені вами за договором двох сторін. В цьому випадку, термін подачі скарги повинен бути прописаний в договорі.

Годинники гарантійного терміну строго регламентовані державою, на різні групи товарів встановлюються різні норми. Перед покупкою обов`язково ознайомитеся з цими нормами і стандартами, щоб завжди знати свої можливості.

З якого моменту треба вважати терміни?

Так виглядає касовий чекТермін придатності та інші терміни продукції обчислюються з моменту передачі виробу покупцеві. Але, якщо день покупки встановити неможливо, тоді розрахунок потрібно починати з дня виготовлення продукту або послуги. З цими правилами ви можете детальніше ознайомитися, прочитавши закон Російської Федерації «Про захист прав споживачів» пункт 2 стаття 19. У додатку до продукту повинні бути прописані годинник його використання.

Зверніть увагу, що це правило не поширюється на всі групи товарів та послуг. Є винятки, це продукція, для якої характерно розбіжність термінів виготовлення і початку експлуатації. До цієї групи відносять:

  • одяг;
  • техніку;
  • меблі;
  • Роботи з ремонту та обслуговування;
  • Інша подібна продукція і послуги.

Є й інший варіант надходження вироби або послуги в використання покупця. До них відносять продаж:

  • Поштою;
  • За зразками;
  • Виняткові форми договору купівлі - продажу.

В даному випадку, очевидно, що виробник не може встановити точні гарантійні терміни, тому і обчислюється термін придатності інакше. Продаж поштою передбачає невизначену кількість годин до надходження продукції в використання покупця. Ремонт і обслуговування повинні бути прописані в договорі купівлі - продажу виробу. У всіх цих випадках строки встановлюються, починаючи з дня доставки вироби кінцевого покупця. Одяг, як продукт, також не може мати певних правил експлуатації, за винятком деяких норм користування, тому і годинник використання не можуть бути зафіксовані.

Бувають випадки, коли покупець не може використовувати вироби навіть після проведення операції купівлі - продажу. Це може бути техніка, яка встановлюється тільки певними фахівцями або вироби, яке потребує додаткової комплектації. У подібних ситуаціях терміни починають обчислюватися тільки після того, як виробник надасть покупцеві послуги з установки або ремонтувати цей виріб. До цього часу продукція не може розглядатися, як об`єкт експлуатації.

Якщо терміни установки або підключення вироби неможливо визначити жодним чином, то обчислення починають з дня укладення договору про купівлю - продаж. З цими правилами ви можете докладніше ознайомитися з пункту 2 статті 19 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів». Будь-яке недотримання правил виробником може бути оскаржене вами в суді!

Незалежні компанії і сервісні центри, які займаються ремонтом і обслуговуванням устаткування і техніки, встановлюють свої стандарти. Ці правила узгоджують з державою, яке, в свою чергу, регламентує їх в законі «Про захист прав споживачів». Виконавець в компанії з ремонту зобов`язаний видати талон покупцеві, в якому прописані всі ризики і гарантії. Також даний документ повинен мати:

  • відомості про годинник ремонту обладнання або техніки;
  • відомості про відшкодування шкоди замовнику в разі невдалого ремонту;
  • точна модель і технічні характеристики техніки.
  • Неякісний ремонт або недотримання правил договору купівлі - продажу може бути оскаржене вами в суді!

Права захисту споживачів при закінченні всіх термінів

Захист прав споживачаУ разі закінчення всіх термінів виробник або виконавець звільняються від несення відповідальності за виготовлений товар. Винятком є деякі окремі випадки, коли виробник своїми діями або недотриманням стандартів може завдати шкоди покупцеві.

Відшкодування коштів за шкоду або нанесення шкоди доречний у всіх випадках, в тому числі, і в разі повного закінчення термінів. Це правило поширюється на такі ситуації:

  • Терміни повинні були бути встановлені згідно із законом, але виробник проігнорував дане правило;
  • Покупець бел не інформований або не повністю інформований про терміни і правила експлуатації виробу;
  • Купувати вироби не був поінформований про можливі наслідки неправильного використання продукції;
  • Продукція є потенційною небезпекою для життя і здоров`я людини по закінченню всіх термінів.

Зверніть увагу, що годинник всіх термінів регламентовані державою, будь ухилення від дотримання норм і стандартів може бути розглянуто, як злочин.

Неякісний ремонт техніки, наприклад, несе таку ж потенційну небезпеку для здоров`я людини, як і прострочені продукти харчування. Тому, кожен покупець завжди повинен знати свої можливості при покупці чого-небудь. Знання норм і стандартів допоможе вам завжди досягати повного виконання обов`язків виробника.

В будь-якій торговельній точці є книга скарг, який ви можете скористатися, щоб виправити роботу і обслуговування покупців в магазині. Ви завжди можете зателефонувати на гарячу лінію виробника і висловити своє невдоволення чи висловити пропозиції.

Якщо ви звертаєтеся в компанії з ремонту та обслуговування техніки, або в сервісні центи, то обов`язково ознайомитеся з усіма правила і стандартами їх роботи, так як вони можуть значно відрізнятися від державних. Незалежні компанії вправі вносити зміни в специфіку своєї роботи, тому детально вивчіть договір купівлі - продажу перед здійсненням покупки або замовленням послуги.

Уважно замовляйте продукцію, яка доставляється поштою. Перед покупкою поцікавтеся у продавця, чи має він сертифікат якості і наскільки налагоджено зворотній зв`язок з виробником. Дуже часто в інтернеті можна зустріти продавців, які пропонують низькоякісну продукцію. Але в разі її непридатність або незадовільного стану повернути гроші виявляється досить складно і проблематично. Найчастіше, такі компанії не надають послуги з ремонту та обслуговування купленого вами вироби. Тому, купуйте продукцію тільки у відомих виробників, завжди звертайте увагу на всі терміни, вивчайте зовнішній вигляд продукту перед покупкою, щоб не потрапити в неприємну ситуацію. Будьте особливо обережні з продуктами харчування, так як по закінченню терміну придатності вони можуть являти собою велику небезпеку для вашого здоров`я.

Більш докладно з усіма нормами і стандартами ви можете ознайомитися з Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів».


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже