Стаття 17 закону «про захист прав споживачів»

законДержава піклуватися про захист здоров`я своїх громадян і гарантує їм право споживача на безпеку товару на законодавчому рівні. Це право закріплено в ст. 7 федерального закону, що захищає інтереси покупців РФ. Законодавчі акти зобов`язують надавати якісні послуги організаціями населенню. Від експлуатації продукції з недоліками громадяни та їх майно можуть серйозно постраждати. Якщо люди постраждали через вживання виробів або послуг поганої якості, вони мають право звернутися з позовом до суду з питання відшкодування збитку. Це обумовлено в статті 17.

Відомості про товар

Дивиться в лупуЕксплуатація придбаних товарів може представляти безпеку для людей, якщо тільки покупець точно був проінформований про правильне використання вироби (послуги). Торгуючі організації, що обслуговує персонал зобов`язані ознайомити споживачів про всі нюанси стосуються використання продукції, послуг, а також акцентувати їх увагу на можливих варіантах, коли вони стають небезпечними.

Затверджений Урядом РФ реєстр способів інформування населення про характеристики товарних виробів обов`язковий для донесення важливої інформації до кінцевого споживача. Ознайомлення клієнтів про характеристики товарної продукції в обов`язковому порядку повинні виконувати, як виробники, так і торговельні організації. Після оплати покупець чітко повинен бути обізнаний про наступне:

  • найменування всіх вхідних компонентах і дію їх на організм;
  • основні характеристики продукції (послуг);
  • терміни та умови зберігання;
  • норми термічної обробки;
  • дату і місце створення продукції;
  • найменування технічного регламенту з підтвердженням відповідності;
  • найменування виробника;
  • харчову цінність;
  • яка кількість, вагу і масу товару, що купується.

Ваша перепустка в наш світважливо, щоб інформація для осіб, які страждають захворюваннями, описувала протипоказання до застосування або вживання при тих чи інших захворюваннях. Адже провокувати загострення хвороби незнання властивостей вироби (послуги). Тому окремо Урядом РФ розробляється реєстр на продукцію для вживання в їжу, з обов`язковим наданням інформації про її протипоказання для людей, що мають захворювання.

Для клієнтів роздрібної торгівлі, які обирають продукцію, на огляд повинні бути виставлені такі відомості:

Video: ФЗ ТЗПС N 2300, стаття 17, Судовий захист прав споживачів, Закон Про захист прав споживачів РФ

  • вартість;
  • умови покупки;
  • інструкції по безпечного та ефективного використання;
  • про енергетичну ефективність приладів;
  • термін служби або придатності;
  • гарантійний термін;
  • адреса імпортера;
  • вказують на певного працівника, призначеного на виконання роботи або надання послуги, якщо є суттєва небезпека в характері роботи (послуги).

Майбутній користувач повинен знати про те, що виріб знаходилося вживанні або піддавалося ремонту при наявності таких обставин.

Оснащення технічною документацією на продукцію повинні відображати всі відомості про його властивості. До виробу повинні бути додані інформаційні етикетки, маркування, і т.д. Сертифікація та відповідність нормам і ГОСТам на продукції підтверджується способами, затвердженими законодавством РФ.

З метою захисту прав людей, одержувачів послуг, і набувачів речей в статті 10 пред`явлені всі викладені вимоги до продавців або обслуговуючим організаціям про інформування населення про безпечне застосування продукції або послуг. Вироби, що не мають інформації з перерахованих вище вимогам, не допускається до продажу.

Залучення за неповну інформацію

Вина постачальника визнається внаслідок того, що відомості про виріб або послугу дані в повному обсязі чи є недостовірними. Користувач повинен бути проінформований про всі властивості та характеристики продукції або обслуговуванні, маючи на увазі спочатку повна відсутність у нього в цьому питанні відомостей і понять. Він повинен знати не тільки про терміни зберігання і правилах експлуатації, а й чітко розуміти, яку загрозу може представляти виріб після закінчення терміну експлуатації. Користувач повинен бути ознайомлений з правилами транспортування та утилізації продукції.

Користувач, через незнання характеристик у зв`язку з відсутністю у нього опису на виріб, може отримати травми в результаті неправильної експлуатації. Суд в таких випадках визнає винними, як того хто продав виріб, так і його виробника. Кому з них необхідно буде відшкодовувати збитки, доведеться вибирати потерпілому. Про це говорить ст. 12 ФЗ, що захищає права споживачів.

Відшкодування моральної шкоди

Перевірка документаціїГромадянам РФ дано право на відшкодування моральної шкоди через збитки, отриманих при експлуатації продукції і послуг, що мають недоліки. Величину морального збитку визначає суд. Ця величина не пов`язана з розміром майнового або іншого шкоди і виноситися виключно за рішенням суду. Ця норма оголошена в ст. 15 ФЗ.
Додаткові товари і послуги

Video: Закон Про захист прав споживачів. Стаття 17. Судовий захист прав споживачів

Зроблені угоди, що ущемляють права одержувача послуг, визнається недійсним. Це чітко зазначено в ст. 16 ФЗ, який відстоює права населення в сфері надання послуг і торгівлі.

До організаціям, що надають споживчі послуги, відносять такі установи:

  • магазини;
  • страхові компанії;
  • банки;
  • фірми, які надають побутові послуги;
  • ремонтно - будівельні компанії;
  • житлово - комунальні господарства;
  • транспортні перевізники;
  • туристичні агенства;
  • інші підприємства, діяльність яких пов`язана з обслуговуванням людей.

Установам заборонено нав`язувати придбання одного вироби (послуги) з обов`язковим придбанням інших. Якщо підприємство поєднує таке надання послуг або зобов`язує купувати виріб тільки в парі з іншим, то в цьому випадку збитки набуває забезпечені. Збиток від угоди йому повинен відшкодувати постачальник, ущемити права на свободу вибирати.

Згідно ст. 16 ЗФ для надання зобов`язань по гарантії не можна пред`являти будь-які умови до клієнта, які не мають відношення до усунення недоліків.

Замовник може не оплачувати додаткові послуги, виконані без отримання його згоди. Якщо додаткові послуги були нав`язані без істотної необхідності і сплачені ним, то він має право вимагати повернення витрат. Виконавець погоджує і підписує письмове додаткову угоду з описом послуг.

Розрахунки по операціях

В основі ст. 16.1 ФЗ, який стоїть на сторожі інтересів споживачів, закладені зобов`язання до постачальників про можливих зручних варіантах і видах розрахунків з покупцями. Всі юридичні особи, зайняті в організації обслуговування населення, повинні передбачити зручності для здійснення оплати для населення. Вони можуть використовувати послуги національних платіжних інструментів або оплату готівкою за вибором своїх клієнтів.
Придбання речей або послуг вважається оплаченими, якщо одержувач передав заявлену продавцем суму готівкою або вніс за вказівкою представника торгуючої організації готівкові кошти. Розрахунок з торговцем може бути здійснений через банківську національну платіжну систему. При безготівкових розрахунках виконані роботи визнаються сплаченими при отриманні підтвердження платника про переведення коштів з його рахунку банківською організацією.

Підприємствам, що працюють з населенням, заборонено встановлювати різну вартість на один і той же товар, аргументуючи націнку способом його оплати.

Відповідальність за збитки, понесені покупцем за невиконання вимог ст. 16.1 лежить на виконавця, який обслуговує своїх клієнтів.

Video: Як повернути неякісний товар і в які терміни?

Контроль у сфері обслуговування

виконавціНайкращий спосіб уникнути придбання небезпечних виробів залежить від співробітників магазинів і фірм, що продають їх. Адже іноді найбільш вдосконалена система сертифікації не може повністю виключити надходження в продаж небезпечної продукції, яка може шкідливо вплинути на життя і здоров`я людей. Тільки від кожного співробітника в цій сфері залежить те, наскільки безпечно буде використовувати їх продукти виробництва. Продавці в свою чергу зобов`язані суворо контролювати терміни реалізації та правила зберігання, а також ознайомитися з інформацією про товари для донесення її до клієнтів.

Контролюючі організації на законних правах мають право призупинити виготовлення продукції, якщо буде встановлено, що вона є серйозною небезпекою при дотриманні користувачем правил експлуатації, і умов зберігання. Забороняється подальший випуск і реалізація небезпечної продукції, якщо вона може справляти небезпечний вплив на людей і навколишнє середовище.

Якщо не можна виявити фактори, які дають шкідливий вплив здоров`ю або пізньому їх виявленні, коли частина продукції вже продана, то виробник зобов`язаний видалити насіння соняшнику з випуску виробництва, а реалізовані необхідно терміново відкликати. При відмові добровільно виправити свої помилки і зупинити виготовлення шкідливої продукції, вона вилучається з обігу і відгукується від купили її людей федеральними органами виконавчої влади, на яких покладено контроль за дотриманням обов`язків обслуговуючих організацій. Збитки в повній мірі від дій контролюючих організацій за вилучення товарів заповнює виробник. Причому, збитки від вилучення небезпечних виробів виробник заповнює не тільки користувачам, а й торговцям.

Дії по гарантії безпеки виробів або результатів роботи - це серйозне завдання для виробників або виконавців. Виконати забезпечення безпечного вживання своєї продукції виробники і торговці повинні не тільки під час передачі клієнту речі відповідної якості, а й гарантувати йому можливість абсолютно що не представляє небезпеку експлуатації та утилізації цього виробу в подальшому.

Статті 10, 12, 15,16, ФЗ, який захищає права населення на придбання безпечних виробів, виставляють чіткі вимоги до дій виробників і торговців із забезпечення безпечного придбання і використання придбаних речей.

Від виробника потрібно розробити і проінформувати про порядок зберігання речей, їх доставки та правильної утилізації. Для доведення їх до покупців потрібно викласти ці правила в супровідній документації або упаковці виробів.

Якщо виробник не визначив на виріб термін служби, він зобов`язаний забезпечити його безпеку протягом 10 років з дня передачі користувачу.

Співробітникам магазинів ставиться обов`язок донесення цих відомостей до кожного клієнта. На торговців лежить велика відповідальність щодо надання всієї, правдивої інформації до відомостей своїх клієнтів. Інформувати необхідно про правила доставки транспортом, умови зберігання і правильної утилізації. Це обумовлено в тексті ст. 10 ФЗ. Таким чином, співробітник торгівлі зобов`язаний повідомити користувачеві інформацію про продукцію, не залежно від того, розмістив її виробник в зазначених Законом місцях чи ні.

Завдана шкода, отриманий через незабезпечення безпеки речі, компенсується не тільки учаснику угоди або одержувачу, який брав участь в угоді купівлі-продажу або підряду. Іншим особам, які постраждали від користування цим виробом і в результаті чого їм було заподіяно шкоду, також доведеться виплачувати компенсацію.

Video: Закон РФ «Про захист прав споживачів»

Одержувач обслуговування або набувач продукції, права якого порушені на використання виробів безпечних для здоров`я і майна, повинен звернутися з позовом до суду про відшкодування заподіяної шкоди. Якщо в суді буде доведено, що продавець виконав всі вимоги і не винен в нещасному випадку, то в задоволенні позову буде відмовлено.

Продавцям і виробникам необхідно більш ретельно стежити за безпекою експлуатації своїх товарів. Адже вони і члени сім`ї також ходять в магазин і купують товари. Тому безпеку їх сім`ї залежить від доброчесності виробників і продавців, які зобов`язані виконувати вимоги Закону РФ, що захищає права споживачів.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже