Обмінюємо покупки за законом

Закон і грошіДивлячись на сьогоднішню статистику не можна знайти жодного виробника, який не випускав би бракованого або неякісного товару. Федеральний Закон Російської Федерації «Про захист прав споживача»Захищає права, але не гарантує, того що набутий товар не буде бракованим і того що його можна буде легко повернути. Як же правильно вчинити в обставинах, що склалися?

Зобов`язання під час гарантійного терміну

Товарознавець на роботіВідповідно до статтею 25 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів»Протягом усього гарантійного терміну придбаний товар повинен справно працювати. Вказати гарантійний термін продавець повинен в супровідному документі, це може бути талон, паспорт виробу або на етикетці. Право споживача на обмін товару належної якості виникає в тому випадку, якщо полагодити недолік неможливо. В іншому випадку під час гарантійного терміну усунення неполадок проводиться сервісним центром або виробником безкоштовно.

Важливо! На продукти харчування також, є гарантійний термін - це термін придатності, який обов`язково повинні вказати в супровідній документації або на етикетці. Для правильного прорахунку терміну придатності необхідно враховувати і день виготовлення продукту. Небезпечно для здоров`я і життя вживати прострочені продукти.

Гарантійний термін дається навіть на одяг або взуття. Для таких виробів термін придатності починається з першого дня сезону, на який вона купується. Слід також пам`ятати, що Урядом було створено список, в якому обмін і повернення товару неможливий. Але також це не відноситься до виробів, в яких був виявлений шлюб. Повернення бракованого товару без гарантійного талона проводиться не пізніше ніж через два роки з моменту його придбання. Якщо претензії пред`являються до будівельних майданчиків, про те, що вони не відповідають вимогам можна повідомляти протягом 10 років.

споживач зобов`язаний

Стаття 25 «Про захист прав споживачів» говорить про те, що зробити обмін і повернення товару, а також його ремонт можна тільки при наявності розрахункових документів, які можна отримати разом з придбаним виробом, його наявність підтвердить дійсність покупки. До таких документів можна віднести гарантійний талон, паспорт на виріб, або касовий, товарний чеки.

Другий не менш важливим обов`язком споживача є збереження вироби в належному вигляді. Досить часто зробити обмін товару зробити неможливо, навіть посилаючись на пункти статті 25, так як експерти сервісного центру доводять, що споживач сам винен у тому, що цей продукт зіпсувався через неправильне поводження з нею. Роблячи обмін товару або його повернення, простежте за тим, щоб на ньому не знаходилися тріщини, вм`ятини або подряпини. Практично неможливо повернути товар в магазин на наступний день після покупки, навіть керуючись статтею 25. Так як при обміні буде проведений огляд і у вас повинні бути гарні підстави на повернення. Також виробник може покласти відповідальність за дефекти на кур`єрів. Цей факт не можна спростувати, як і довести.

Що ж краще повернути, обміняти або відремонтувати?

Захист прав споживачівЗа статтею 25 Федерального Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» при виявленні дефекту або шлюбу у виробі споживач може:

  • Вимагати уцінки даного вироби;
  • Дефект або шлюб повинні безкоштовно усунути;
  • Вимагати відшкодувати витрати, зроблені вами на усунення дефекту або шлюбу у виробі.

Важливо! Незважаючи на те, що за законодавством у споживача є право вибору, практикою це не підтверджується, так як найчастіше виробник вибирає зручний для нього варіант.

Video: Як повернути бракований iPhone 6 в Цитрусі і заробити на цьому. закон "Про захист прав споживачів"

У споживача може з`явитися право вибору лише в тому, випадку, коли виявлено їм шлюб буде істотним.
До такого тину дефектів можна віднести:

  • Шлюб не усуненою складності;
  • Видозмінює виріб;
  • Для усунення браку необхідно болючіше 14 днів.

Video: ПОВЕРНЕННЯ

Для того щоб визначити до якого виду дефектів віднести виріб необхідно мати результати незалежної експертизи, яка доведе або спростує провину виробника. У разі виявлення браку з вини споживача, йому доведеться відшкодувати витрати на проведення експертних робіт.

Для того щоб не пропустити можливість обміняти або повернути товар роботу експерта потрібно замовляти в термін відведений по гарантії і закону.
В цьому випадку є можливість:

Video: ОБМІН ПРЕМ ТАНКІВ ВЖЕ Є! ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ? Trade-in! [World of Tanks]

  • Повернути витрачені гроші на придбання вироби;
  • Для заміни бракованої речі можна вибрати іншу тієї ж марки або аналогічну за функціями.

Процес задоволення вимог споживача

Повертаючи бракований товар в магазин на підставі результатів проведеної експертизи, ніхто не має права відмовити в його прийомі, навіть сам виробник. Приймати і відвозити виріб, який перевищує вагу в п`ять кілограм виробник, сервісний центр або представник послуг повинні за власні кошти.

Video: Картошкин ОБМІН ТАНКІВ

При наявності аналогічного вироби його замінюють негайно, якщо дефектність товару доведена ще в магазині під час його придбання. Якщо схожого вироби немає в наявності, але представник послуг згоден провести обмін, споживач повинен заповнити відповідні документи і почекати товар, але не більше двох місяців, з моменту подачі заяви. При необхідності додаткових перевірок потрібно відвести ще два тижні від терміну подачі заяви. Провести додаткову експертизу може зажадати виробник, представник послуг або сервісний центр, але про її терміни попередньо повинні домовитися зі споживачем. У законодавстві не вказано точних термінів на проведення експертизи, але чітко позначений термін на обмін або повернення товару. Необхідно уважно за цим стежити, що б у продавця не було законних підстав на обмін або повернення вироби.

Замінюючи товар на аналогічний, не потрібно проводити перерахунок вартості. Під час заміни товару на іншу марку або на модель зі схожими функціями проводиться перерахунок з урахуванням більшої вартості.

При бажанні споживача повернути фінанси за бракований товар, його вимоги повинні бути задоволені не пізніше семи днів з дня заповнення зразка акту повернення товару. Повернути бракований товар споживач може протягом двох тижнів з моменту його придбання. Якщо виріб зіпсувалося протягом гарантійного терміну, то його можна замінити, обміняти або відремонтувати.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже