Як правильно повернути товар згідно із законом?

Video: Що робити, якщо товар на гарантії зламався?

Загальні правила купівлі-продажу відображені в Цивільним кодексом, а відносини покупця і продавця в області роздрібної торгівлі та наданні послуг - законом «Про захист прав споживачів«.

Цей акт містить корисну абсолютно для всіх інформацію про те, як повернути придбаний товар, якщо він не влаштовує покупця з якихось причин.


Товар неналежної якості: як повернути?


Товар можна вважати неякісним, якщо з вини виробника або продавця він не виконує своїх функцій. Якщо товар виявився таким, покупець може вимагати заміни на аналогічний товар, або зниження вартості, або усунення несправностей або відшкодування витрат на їх усунення. Споживач має можливість взагалі відмовитися від договору, повернути товар і свої гроші.

Теж саме стосується і технічно складного товару. Для повернення товару потрібно пред`явити товар продавцеві та пояснити, який саме недолік він має, а також вимагати повернення. Продавець не має права відмовити, посилаючись лише на відсутність товарного чека.

Який строк пред`явлення претензій і повернення неякісного товару?


Покупець може вимагати повернення товару протягом гарантійного терміну або терміну служби товару. Якщо інформації про такий строк виробник не вказав, покупцеві дається розумний термін для пред`явлення претензії, який не може перевищувати 2-х років.

Але це не означає, що якщо недоліки виявилися після 2-х років служби товар не може бути повернутий. Покупець зберігає за собою це право, якщо недоліки у товару виникли до передачі його покупцеві, але йому їх не усунули протягом 20 днів з моменту звернення до продавця, або їх взагалі неможливо усунути. Доводити наявність нестачі повинен покупець.

Для технічно складного товару терміни пред`явлення претензії інші. Покупець повинен пред`явити її не пізніше ніж через 15 днів після покупки, якщо він бажає повернути товар, а якщо пізніше, має бути виконана одна з умов:
  • Товар вже неможливо почініть-

  • Продавець порушив термін, виділений на усунення недоліків-

  • Якщо річ неможливо використовувати на протяг кожного року гарантійного терміну, а в сумі понад 30 днів через багаторазове усунення його недоліків.

Продавець, який одержав вимогу покупця про розірвання договору та повернення оплати, повинен повернути суму протягом 10 днів. Вартість товару перерахунку не підлягає.

Товар належної якості: що можна повернути, а що ні?


Якщо товар справний і виконує свої функції, але покупець все одно бажає повернути покупку, то це можливо при дотриманні умов:
  1. Товар не підійшов покупцеві за своїми характеристиками: за кольором, габаритами, комплектації, фасону-

  2. Покупець звернувся в магазин не пізніше 14 днів з моменту купівлі-


  3. На момент звернення продавець не може замінити цей товар аналогічним.

Є товари, які не можна повернути зовсім. Їх детальний перелік наведено в Постанові Уряду №55:
  • предмети особистої гігієни, в тому числі парікі-

  • косметітка, парфумерія, побутова Хімія-

  • текстильна продукція, швейні та трикотажні товари-

  • кухонний посуд, контейнери для зберігання їжі-

  • прикраси, що містять дорогоцінні й напівкоштовні метали, камні-

  • авто-, мото-, сільськогосподарська техніка-

  • побутові технічно складні прилади з гарантійним сроком-

  • цивільна зброя -

  • тварини і рослини-

  • друковані видання, крім періодичних.

На практиці виникають ситуації, коли норми права не «встигають» за технічними новинками. Так, популярні USB-модеми часто не видають обіцяної виробником швидкості. Продавці - салони стільникового зв`язку називають себе дилерами і посилаються на те, що модем є, по-перше, технічно складним пристроєм, по-друге, він не підлягає поверненню, так як працює, хоч і не так швидко.

Насправді магазин зобов`язаний повернути товар, тому що заявлені характеристики модему не відповідають дійсності, отже, товар має недоліки.

Яка процедура повернення товару?


При поверненні якісного товару продавець спершу повинен підшукати підходящу заміну. Якщо її немає, і гроші продавець повертати відмовляється, то складається письмовий акт у довільній формі, що описує цей факт. Він підписується сторонами, а при небажанні продавця, про це робиться позначка в акті, і він підписується двома свідками.

Дуже важливо, щоб товар, що повертається належної якості мав всі етикетки, пломби і цілу упаковку. Розкрита упаковка допустима, якщо без цього неможливо було дізнатися про властивості товару.

Наприклад, після покупки бігових лиж для дитини батьки зняли захисну плівку з ковзаючою частини, тобто порушили упаковку. Але в процесі катання з`ясувалося, що лижі не підходять дитині по довжині. Незважаючи на розкриту упаковку, товар підлягає поверненню, адже перевірити цей факт можна було тільки на практиці.


Якщо повертається товар з недоліками, то необхідно скласти претензію. У ній вказуються:
  1. дата купівлі-
  2. куплений товар-
  3. виявлені недоліки-
  4. вимога повернення грошей.

Претензія датується і підписується покупцем, потім один примірник вручається продавцю, а на другому він повинен поставити підпис і печатку про прийняття. Якщо приймати претензію особисто продавець відмовляється, вона надсилається рекомендованим листом з описом вкладення. Претензію можна направити як продавцеві, так і виробникові.

Якщо після закінчення зазначеного в претензії терміну продавець не бажає прийняти назад товар і виплатити гроші, можна подати позовну заяву до суду загальної юрисдикції. Згідно Цивільно-процесуального кодексу, держмито з позивача-покупця за таку категорію справ не стягується.

Отже, маючи намір повернути товар в магазин, пам`ятайте:
  • Гроші за річ неналежної якості продавець повинен повернути протягом 10 днів з моменту обращенія-

  • Гроші за товар належної якості повертаються, якщо покупець звертається протягом 14 днів з дня покупки, а продавець не може відразу зробити замену-

  • Якщо продавець не бажає повернути кошти за товар неналежної якості відразу, складається претензія, яка в подальшому буде доказом в суде-

  • Відсутність касового чека не позбавляє покупця його прав-

  • Якщо ви не хочете звертатися до суду, напишіть скаргу в Росспоживнагляд.

Керуйтеся тільки нормами закону. Пам`ятайте, що якщо магазин встановив свої, суперечать закону правила, вони є недійсними.
Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже