Як повернути товар неналежної якості згідно із законом?

Пожежа на звалищіповернути товар неналежної якості в певний термін і отримати за нього гроші або інший товар, відповідно до Російському законодавству може сьогодні кожен споживач. Дана можливість регламентується Цивільним кодексом Російської Федерації і Федеральним Законом «Про захист прав споживачів», де детально вказується порядок дій для цієї мети. До товарів неналежної якості відносяться вироби, що мають значні недоліки, що не дозволяють йому правильно функціонувати. При цьому, продавець відповідає лише за ті дефекти або недоліки, які сталися з його вини, а на виріб не повинні поширюватися гарантії. Однак, Федеральний Закон, що захищає споживчі права диктує деякі умови, при яких повернення товару неналежної якості може бути здійснений.

За яких умов споживач має право повернути товар в магазин?

Товар повертаємо продавцевіНа жаль, далеко не завжди товари в наших численних магазинах мають належну якість. До того ж, перевірити відразу працездатність вироби не представляється можливим. Дефекти або виробничий брак, як правило, виявляються вже в процесі експлуатації придбаного товару і тоді покупець має право його повернути в магазин і отримати назад витрачені гроші. Відразу варто сказати, що наявні гарантії на конкретну річ, у вигляді гарантійного талона, дають можливість швидко і легко вирішити проблему. Термін гарантії - це той часовий проміжок, протягом якого власник може повернути неякісний виріб для виконання ремонту за рахунок виробника або його заміни на інший товар. Але, гарантії поширюються не кожен споживчий товар, тому, його повернення може ускладнитися або магазин відмовиться виконувати визначені законом умови. Куди ж в цьому випадку повинен звертатися покупець, і який порядок повернення вироби неналежної якості?

Щоб повернути придбану річ в магазин, вона повинна мати виробничі дефекти або шлюб, які виникли не з вини покупця. Це стосується тих виробів, які не відповідають заявленим характеристикам і не можуть використовуватися за своїм цільовим призначенням. Споживчі права на повернення товару з`являються в тому випадку, якщо при здійсненні продажу, продавець не попередив покупця про наявні недоліки товару. Це повинно бути зафіксовано в письмовому вигляді в супутніх документах.

Певний період часу протягом якого можна повернути придбану річ також є одним з головних умов, яке регламентується Федеральним Законом. Загальний термін для здійснення повернення становить чотирнадцять днів з дня його придбання. Але, частіше за все, продавець дає і спеціальний термін для гарантії повернення конкретного виробу в магазин. Більшість товарів мають гарантійний термін, який встановлюється виробником або термін придатності / служби, протягом якого покупець має можливість повернути сплачені гроші.

Перші кроки - пишемо заяву і повертаємо товар з певними вимогами.

складаємо притензіїКуди і як звертатися для реалізації власних споживчих прав? Процедура для повернення неякісного товару починається з написання покупцем заяви, яке може бути адресована продавцеві, імпортеру або виробнику. Вибір залишається за покупцем. Письмову заяву в обов`язковому порядку повинно вказувати причини, відповідно до яких заявник повертає товар. Тут слід позначити місце і час покупки, описати модель, вказати всі недоліки вироби та вимагати компенсації грошових коштів. Якщо збереглися платіжні документи, то і вони прикладаються до заяви. Але і їх відсутність не звільняє продавця від відповідальності. Зовсім необов`язково і зберігати оригінальну упаковку товару для його повернення в магазин. У певних випадках це зробити просто неможливо, без перевірки функціональності вироби.
Заява передається уповноваженій особі разом з актом передачі товару. Один нюанс - покупець повинен заздалегідь визначитися зі своїми вимогами, які будуть відображені в заяві. Він може вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення йому грошових коштів, усунення всіх виявлених дефектів за рахунок продавця або заміни бракованої речі на іншу. Замінний товар може бути як аналогічним, так і зовсім іншим, при цьому, різниця у вартості компенсується тією чи іншою стороною. Претензія може бути здійснена з боку покупця і в тому випадку, якщо він за свій рахунок усунув дефектні недоліки. Тоді вони має право вимагати з продавця компенсацію за витрачені кошти. Претензія може містити в собі і вимога про відшкодування додаткових витрат, пов`язаних з транспортуванням товару - за доставку в торгову організацію. Але, вимагати повернення власних коштів в цьому випадку можна тільки з продавця, а не з виробника.

Подальші дії споживача для доказу своїх прав.

Ми всі чогось чекаємоЗаява-претензія повинна бути розглянута протягом десяти днів, після чого покупець отримує відповідь на звернення. Керівник торгової організації може прийняти вимоги, а може засумніватися в тому, що несправності товару не були нанесені самим споживачем. В останньому випадку призначається незалежна експертиза, де присутні можуть обидві сторони. Це виключає ризик неправомірності заключній оцінки, проведення повторної експертної процедури і судових суперечок. Якщо експертиза довела правомірність вимог споживача, то наступним його дією може бути претензія про повернення грошових коштів, пов`язаних з додатковими витратами. Тобто, продавець буде зобов`язаний відшкодувати витрати за доставку виробу до магазину. Якщо експертиза підтвердила провину покупця, то можливо, йому доведеться оплачувати її вартість, а розраховувати на розірвання договору купівлі-продажу або на обмін товару вже не доведеться.

Однак, споживач має можливість оскаржити результати проведеного заходу, під назвою незалежна експертиза, організовуючи власну перевірку. Також він може розраховувати і на судове спростування рішення, якщо експертиза була проведена неправильно, при подачі позовної заяви до відповідних органів. Суд може відновити споживчі права, а заявник вибрати спосіб їх відновлення за допомогою повернення грошових коштів або обміну товару. До того ж, відповідач буде зобов`язаний відшкодувати всі витрати - на судовий розгляд, за доставку і транспортування великогабаритного предмета і т.д. Звернення для відновлення споживчого права має бути здійснено не пізніше двох років після виявлення дефекту придбаного вироби, якщо інший термін не обумовлений в укладеному між сторонами договорі.

Претензія - основні нюанси її складання і пред`явлення.

Судові приставиПретензія про повернення неякісного товару складається в довільній формі і чітко обумовлені правила тут не застосовуються. Звертатися в організації торгівлі слід лаконічним текстом з достовірними фактами і зазначеними вимогами. Які пункти слід вказати в заяві?

Video: Як повернути товар?

  • Назва юридичної особи, яке складається претензія.
  • Всі контактні дані заявника - ім`я, прізвище, по батькові і.т.д.
  • Дата здійснення покупки і підтверджуючий документ.
  • Дефекти і недоліки вироби, виявлені в процесі експлуатації.
  • Наявність або відсутність терміну придатності даної речі.
  • Чітко сформульовані вимоги до організації торгівлі.
  • Підпис заявника і дата.

Про повернення телефонуКраще, якщо претензія буде складена в двох примірниках, де один залишається у покупця, а інший вручається уповноваженій особі організації. Він повинен поставити печатку магазину і свій підпис після ознайомлення з претензією, а також вказати дату. Куди звертатися, у разі відмови керівника в прийомі заяви? Тоді варто залучити на свою сторону надійних свідків, які під час судового розгляду доведуть відмова продавця, якщо справа не вирішиться мирним шляхом. Виграш судового розгляду споживачем змусить магазин сплатити не тільки вартість товару неналежної якості. Додаткові витрати, в тому числі і судові, експертиза - все буде оплачуватися продавцем. Але, тут слід бути готовими до того, що розгляд затягнеться на кілька місяців.

Всі умови повернення товару дотримані, але продавець відмовляється у проведенні обміну або повернення грошових коштів? Тоді, при впевненості у своїй правоті, можна сміливо звертатися до суду. Звичайно ж, ніхто не дасть вам гарантії на успіх вашого підприємства, але, як показує судова практика, споживач в цьому випадку може впевнено розраховувати на те, що витрачені гроші йому будуть повернуті.

Ще варіанти оформлення дивіться тут.

Термін повернення.

Час наше всеСпоживчий закон закріплює певний термін, протягом якого покупець може розраховувати на повернення власних коштів або обмін товару, що не спантеличуючи питанням - куди звертатися для вирішення своїх проблем. Даний термін становить два роки, якщо на виріб не поширюються виробничі гарантії. Але, товар може бути повернутий і після дворічної експлуатації, в разі наявні недоліків продавець не усунув в термін до двадцяти днів після звернення споживача або, якщо дефекти взагалі неможливо усунути. Однак, власник вироби повинен довести наявність недоліків, щоб повернути гроші.

Дещо інший термін повернення встановлюється для технічно складних товарів, до яких відносяться автомобілі та інші транспортні засоби, катери і яхти, складна побутова техніка -пральна машини, холодильники і т.д. В цьому випадку, претензія пред`являється не пізніше п`ятнадцяти днів після придбання речі. Але, зробити це можна і пізніше, при виконанні таких умов:

  • Виріб не підлягає відновленню і ремонту.
  • Товар не мав терміну гарантії.
  • З вини продавця пропущені терміни усунення наявних дефектів.
  • Неможливість використання речі постійно через багаторазових усунень недоліків. Тут продавець зобов`язаний приймати товар і міняти його новий, аналогічний.

Порядок повернення коштів при розірванні договору купівлі-продажу дещо іншою. Тут покупець повинен отримати гроші, сума яких дорівнює вартості товару або може бути більше її в зв`язку з додатковими витратами, протягом десяти днів після звернення в магазин. Вартість виробу не можна перерахувати.

Експертиза - головні нюанси незалежної перевірки.

експертиза онлайнПеревірка товару на відповідність якості виконується для того, щоб довести правомірність вимог покупця або, навпаки, оскаржити його доводи. Результат перевірки може бути наступним:

  • Підтвердження нестачі товару.
  • Необгрунтованість претензій покупця, так як виріб виявилося належної якості.
  • Встановлення нестачі, але без виявлення винного.

Якщо недолік товару підтверджений і вина продавця або виробника доведена, законні вимоги покупця повинні бути задоволені. У другому і третьому випадку встановлення істини можливо тільки після проведення додаткової перевірки. Вона називається товарознавча експертиза і проводиться незалежними експертами. Для цього запрошуються дипломовані фахівці, здатні оцінити річ відповідно до стандартів якості та встановити її недоліки і причини їх виникнення. Коштує така експертиза досить дорого, а тому її немає сенсу проводити для недорогих виробів. Хоча за законом проводитися вона повинна продавцем, виробником або імпортером товару. Але, за власним бажанням споживач може провести і власну експертизу, тоді у нього будуть гарантії її правомірного проведення.

Обидві сторони повинні знати час, місце проведення перевірки та назва експертної організації. При цьому, покупець має право брати активну участь під час перевірки, ставлячи питання, роблячи зауваження і заявляючи клопотання. На жаль, нерідкі випадки, коли проводиться «замовна» експертиза, метою якої є довести правоту відповідає боку. Активну участь покупця виключає її фальсифікацію. Також, експертиза повинна бути проведена в чітко встановлені терміни:

  • При вимогах повернення грошей, вона проводиться протягом десяти днів.
  • При заяві про обмін товару - протягом двадцяти днів.
  • Експертиза повинна бути проведена за сорок п`ять днів, якщо споживач виставив вимагає ремонту вироби.

Після закінчення перевірки складається акт, підписується експертами і учасниками перевірки, копії якого повинні отримати на руки обидві сторони. Куди знадобиться він? Звичайно ж, для судового розгляду, в разі відмови продавця задовольнити законні вимоги покупця. Про те, скільки коштує така незалежна перевірка, можна дізнатися, вивчивши середньоринкові ціни.

Які товари не підлягають поверненню?

заборонний знакІснують деякі товари, повернути які не вдасться, так як повернення вони не підлягають. це:

  • Засоби особистої гігієни.
  • Постільна білизна та нижня білизна, текстиль.
  • Косметика і парфюмерія.
  • Вироби для немовлят.
  • Інструменти для проведення манікюру і педикюру.
  • Побутова хімія.
  • Речі пір`яні, пухові, мережива і тюлі.
  • Кухонний посуд та контейнери, призначені для харчових продуктів.
  • Напівкоштовні і дорогоцінні камені, в тому числі, і що містяться в ювелірних виробах.
  • Видання друкованого типу, за винятком періодики.
  • Цивільна зброя.
  • Рослини і тварини.
  • Технічно складні прилади, що мають гарантії від виробника.

Тут слід розуміти, що норми споживчого права часто не можуть встигнути за розвитком і впровадженням на ринок технічних засобів. Тому, про деякі новинки в законодавчих актах не згадується. Цим і користуються недобросовісні продавці, стверджуючи, що подібні товари є технічно складними засобами і не можуть бути повернуті, оскільки функціонують. Наприклад, подібні проблеми виникають з модемами, які хоч і працюють, але не відповідають заявленим характеристикам. Тому, якщо продавець відмовляється приймати назад цю річ, можна сміливо стверджувати, що він порушує закон. Гроші він зобов`язаний буде повернути, так як модем не відповідає заявленим характеристикам, а значить, має недоліки. Якщо ж повернення грошових коштів споживача магазин здійснювати не хоче, то покупець має право звертатися в Росспоживнагляд зі скаргою на дане торгівельний заклад.

Такі правила поширюються і на товари, придбані в інтернет-магазинах, які не мають терміну гарантії. Однак, покупець завжди може повернути уцінені речі або товари, реалізовані зі знижками. У цьому випадку також складається претензія на конкретний магазин. Чи варто говорити, що задоволення споживчих вимог, пов`язаних з поверненням товару неналежної якості, несе в собі шкоду для продавця. У скільки обійдеться він йому, залежить від цінності конкретного товару. Тому, він спробує будь-якими способами ухилитися від законних вимог споживача і пред`явити свої умови. До цього слід бути готовим, і незалежно від того, скільки коштує виріб домагатися справедливості. Пам`ятайте - закон на вашому боці!


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже