Що потрібно знати покупцеві про гарантійному ремонті

виконавціПри придбанні товару і його подальше використання у споживача певні права, які відображені в такому нормативному акті, як закон «Про захист прав споживачів». У цьому документі відображено термін гарантійного ремонту, а також інші особливості таких ремонтних робіт.

Video: Що робити, якщо відмовили в гарантійному ремонті

Термін даних робіт досить часто порушується. Саме тому завдання всіх споживачів - знати всі нюанси захисту власних прав.

Первинні і вторинні ремонтні роботи

Первинне усунення дефектів можливо в тому випадку, якщо несправність вироби виявлена і усувається вперше. Вторинні процедури передбачають повторне усунення дефектів при їх неодноразовому виявленні (більше одного разу). Якщо у продукції кілька недоліків, але клієнт звертається в сервісний центр вперше, одноразові заходи будуть вважатися первинними.

Дане питання важливий при виявленні дефектів у виробах зі складними технічними характеристиками, так як від різновиду ремонту залежить перелік вимог користувача. При первинному ремонті технічно складного виробу покупець може розраховувати на безкоштовне усунення недоліків. При ремонтних роботах вторинного типу - на безкоштовне усунення дефектів, заміну на аналогічний виріб, заміну на виріб іншої марки з індексацією ціни, повернення грошових коштів, зменшення вартості товару, компенсацію витрат на ремонтні роботи, проведені клієнтом або іншими особами.

Про компенсацію витрат

Рахунок пені з прав споживачамПокупець має правомочність своїми силами провести процедури з усунення дефектів і надалі стягнути відповідну суму з продавця або виробника. Існують певні нюанси, при знанні яких можна розраховувати на успіх самостійних дій.

Ремонтні роботи можуть бути проведені покупцем або третьою особою (до них відносяться громадяни, організації, в тому числі і спеціалізовані компанії з дипломованими фахівцями, які можуть займатися ремонтом на підставі ліцензії або іншого документа).

Якщо дії зроблені безпосередньо клієнтом, то йому відшкодовується вартість комплектуючих, витрати на їх транспортування, вартість витратних матеріалів, вартість інструментів для одноразового використання.
Якщо процедури провели треті особи, то їм відшкодовуються запчастини разом з їх доставкою, витратні вироби, інструменти для одноразового використання, а також самі роботи відповідно до прайс-листом організації (спеціаліста).

Як відбувається компенсація

Ви повинні повідомити продавця про дефект і заявити, що проведете ремонт самостійно (для цього потрібно подати заяву). Після ви пред`являєте виріб продавцю для підтвердження гарантії. На даному етапі відбувається угода про вартість ремонту.

Покупець організовує проведення робіт і являє другій стороні звіт про витрати разом з документами, які підтверджують проведення ремонтних заходів. Якщо таких паперів не виявилося, можна скористатися допомогою експертних організацій, які видадуть висновок. Вартість такого висновку ви оплачуєте самі.

Законом не заборонено також звертатися до продавця з вимогою про видачу коштів вже після проведення відповідних робіт. Однак, якщо виникне спірна ситуація, ви повинні будете довести, що у вироби присутній дефект, який вам вдалося усунути. Зверніть увагу, що в гарантійному угоді може бути закріплено, що усунення дефектів може здійснюватися тільки спеціалізованою компанією (або конкретним фахівцем) з необхідним допуском.

скрутні випадки

Іноді сервісний центр в процесі ремонту може здійснювати додаткові процедури не в рамках гарантії (наприклад, при усуненні недоліків в ПК може бути встановлена більш нова версія операційної системи). Часто продавець вимагає оплати таких дій. Якщо додаткові роботи були проведені без вашого відома, ви сміливо можете не платити.

Бувають ситуації, коли клієнту повертають після ремонту товар з новими несправностями (наприклад, на екрані телевізора з`явилася подряпина). За ці недоліки продавець несе повну відповідальність. Саме тому при прийомі відремонтованої речі слід бути уважним. Рекомендується також запросити незалежного експерта.

Що є гарантійним терміном

Гарантія на ремонт являє собою відрізок часу, протягом якого у споживача є права пред`явити продавцю претензію після того, як у виробі були виявлені дефекти прихованого характеру. Протягом цього терміну виробник і продавець можуть гарантувати належне використання товару, а також незмінність його характеристик.

Відрізок часу встановлює або безпосередньо виробник, або продавець. Термін починає відраховуватися з моменту передачі права на товар покупцеві. Якщо цей часовий проміжок не було визначено, вважається, що він становить два роки.

Якщо придбана продукція носить сезонний характер, гарантійний період відраховується з моменту початку відповідного сезону, який визначається окремо для кожної географічної зони. Закон про захист прав покупців встановлює термін не тільки на всю продукцію, а й на її окремі частини (наприклад, на комплектуючі).

Якщо в цей період продукція стала непридатною для використання не з вини споживача, покупець має права на безкоштовні ремонтні роботи. Права на такі дії згідно із законом виникають в тому випадку, якщо є відповідна документація на товар. Ще одна умова - відсутність слідів самостійних ремонтних робіт, а також відсутність доказів, що поломка виникла при неправильному використанні або перевезення.

дії покупця

При виявленні несправності за законом ви можете принести продукцію в сервісний центр або в іншу організацію, яка вказана в гарантійному талоні. Крім товару у споживача повинні бути на руках технічний паспорт, талон та інструкція з експлуатації (якщо така є). У деяких випадках для захисту своїх прав потрібно написати заяву на ремонт.

До того, як передати товар, ви повинні описати, який у нього є дефект. Для споживача буде краще, якщо він сфотографує всі недоліки.

Результати гарантійного ремонту

Нотаріус особа мають право завіряти документиПісля закінчення всіх необхідних процедур продавець або сервісний центр надають письмовий звіт. У ньому повинні бути вказані дата подачі заяви, точна несправність, різновид проведених робіт і дата повернення вироби власнику.

При поверненні товару перевіряється його можливість нормальної роботи, після чого приймаюча сторона повинна розписатися (подальші претензії не будуть мати ніякої сили). Якщо клієнта не влаштувала якість ремонту, його вимоги будуть розглядатися в день повернення або в судовій інстанції.

При відмові в безкоштовному виправленні недоліків слід уважно вивчити формулювання. Як правило, відмова мотивується попаданням води на виріб, наявністю пошкоджень механічного характеру або неправильним використанням. Якщо ви впевнені у своїй правоті, сміливо вимагайте призначення експертизи. Витрати на експертизу будуть лежати на вас. Не згодні з результатами процедури? Звертайтеся до суду. Якщо судова інстанція зробить висновок, що в псуванні вироби винні саме ви, вам доведеться відшкодувати витрати на перевезення і зберігання виробу.

Video: Відмова в гарантійному ремонті автомобіля частина 1

Період гарантійного ремонту

Людина з годинником в головіЯкий термін усунення нестачі товару згідно із законом про захист прав споживачів? На що ви можете посилатися при порушенні своїх прав?

Відповідно до вищевказаного нормативного акту, ремонт повинен проводитися негайно або в мінімально доступний проміжок часу (якщо сторони не висловили згоди на інші дії). Максимальний термін ремонту складає 45 днів. Навіть якщо необхідні деталі відсутні, термін усунення недоліків товару не може бути продовжений.

Для споживача важливо читати всі документи, на яких він ставить підпис. Якщо понад тридцять днів в році товар недоступний для використання зважаючи на постійне усунення поломок, такі дефекти є суттєвими. У зв`язку з цим у споживача виникає можливість замінити продукцію на аналогічну або ж вимагати повернути кошти.

Важливі не тільки терміни

Парняга готовий обслужити автоПокупці часто стикаються з такою проблемою, як відмова центру сервісного обслуговування в ремонті. Мова при цьому йде саме про безкоштовну послугу. У цьому випадку майстер може заявити, що на дану поломку гарантія не поширюється (нібито дефект виник внаслідок неправильного використання або переміщення).

Якщо відстояти свою правоту в суперечці з представниками сервісу не вдається, призначається експертиза. При передачі виробу на цю процедуру слід описати всі дефекти продукції. На експертизі рекомендується бути присутнім особисто.

Якщо результат дослідження вас не влаштував, можна звернутися в судову інстанцію. Таким чином, при знанні своїх правомочностей ви можете успішно обміняти товар або повернути свої гроші.
Які можуть виникнути проблеми
При реалізації своїх прав покупець може зіткнутися з порушенням термінів виправлення дефектів. В цьому випадку ви можете запросити компенсацію (пені або неустойку). Розмір компенсації при порушенні прав становить один відсоток на добу від вартості виробу за весь період прострочення (нагадаємо, що прострочення починається через 45 днів).

При порушенні термінів компенсацію виплачує не продавець, а центр сервісного обслуговування. На що ви можете посилатися при захисті своїх прав у спорах з співробітниками сервісу? Відповідні норми містяться в статті 23 вищезгаданого нормативного акту (саме там декларуються тимчасові проміжки).

Власник повинен знати наступну норму: якщо закріплені в законодавстві тимчасові періоди не дотримуються, в перелік ваших прав входить заміна вироби або повернення грошових коштів.

Якщо зламаний телефон, що знаходиться на гарантії

Повний комплект продукцій APPLEДля пояснення вищесказаного можна привести досить поширений приклад. Якщо ваш стільниковий зламався, а гарантійний період ще не закінчився, виправлення поломки здійснюється абсолютно безкоштовно, а при необхідності майстер замінює деталі.

Гарантія на ремонт мобільного телефону аналогічна строку ремонту будь-якої іншої продукції і не може перевищувати 45 діб. Якщо ви склали угоду в письмовому вигляді, то в ньому слід вказати точну дату закінчення заходів із налагодження роботи телефону. Також в угоді має бути зазначена необхідність надання іншого виробу на час відповідних робіт. При цьому «замінник» повинен мати такі ж технічні характеристики, як і зламаний апарат, а надаватися він повинен протягом трьох днів після укладення угоди.

Якщо сторона не виконала свої зобов`язання, неустойка за кожний день процедур щодо усунення недоліків становить один відсоток від вартості стільникового телефону. Також сервісний центр повинен заплатити в разі недотримання часових проміжків робіт по гарантії.

Ремонт авто і його терміни

склопакет, що потріскавсяЯкщо виробник вніс період гарантії в сервісну книжку, ремонт може стосуватися всіх деталей. При будь-якій несправності транспортного засобу покладено ремонт на безкоштовній основі (якщо не вдалося довести, що це сталося внаслідок природного зносу).

Від вас вимагається заяву в письмовій формі, де ви повинні ретельно описати всі дефекти, а також вимагати їх безкоштовного усунення. Даний документ подається в салон, де купувався автомобіль. Зверніть увагу, що термін ліквідації поломки обчислюється з моменту вашого звернення, а не з моменту початку роботи майстра.

Передаючи транспортний засіб в салон, сторона повинна оформити відповідний акт. У ньому має бути відображено стан автомобіля і конкретна мета передачі. Якщо майстер полагодив не всі, не слід підписувати акт: вимагайте, щоб всі недоліки були усунені повністю.

Що стосується термінів обслуговування, то їх встановлює продавець, визначаючи час, який потрібен на усунення несправності. У деяких випадках автомобільні салони навмисно затягують час (тоді вам слід звернутися за юридичною підтримкою).

Протягом 15-ти днів після придбання виробу ви можете вимагати маніпуляцій щодо усунення недоліків, повернення грошей або заміни на таку ж модель (якщо були виявлені дефекти). Після цього терміну можна розраховувати виключно на ремонтні роботи. Деякі автосалони в документах пишуть, що автомобіль надійшов на діагностику, тому для вас важливо здати машину саме з метою усунення недоліків.

Як здати автомобіль в ремонт

Вогнегасник під сидіннямНа ім`я продавця необхідно написати претензію. Документ складається в двох примірниках. На вашому варіанті повинна бути підпис прийняла боку. Викладаючи суть проблеми, необхідно посилатися на статті нормативних актів.

В обов`язки продавця входить проведення перевірок і діагностик у встановлений термін. Якщо вони не зробили це за 45 діб, можна висувати вимогу про повернення грошових коштів або заміни транспортного засобу. На ці дії у опонента є десять днів (в цей період вам повинні повернути гроші) або 21 день (проводиться заміна авто).

Гарантійний термін після безкоштовного усунення дефектів продовжується на весь період ремонтних робіт.

Video: Чи не повертають телефон з гарантійного ремонту, що робити? Частина 1

Більш докладно про ремонті автомобілів по гарантії читайте тут.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже