Конфліктні ситуації. Коли слід звертатися за допомогою?

Це виправити кнопкаЩодня кожен з нас стає учасником будь-яких ринкових відносин. Здійснюючи покупки в магазині, замовляючи виконання того чи іншого виду робіт у будівельній або ремонтної бригади, користуючись послугами сервісних центрів і вдаючись до допомоги будь-яких інших фахівців в певній сфері діяльності ми тим самим фактично укладаємо договір купівлі-продажу товарів або послуг. Якими б повсякденними і природними були для людей подібні дії, вони все ж знаходяться під пильним наглядом закону і контролюються затверджених положень і норм в ньому. А головним інструментом, що здійснює встановлення порядку, що виявляє винну сторону і привертає таку до відповідальності, є комітет із захисту прав споживачів.

Прикладів може бути безліч і ситуації виникають часом самі непередбачувані і заплутані. Але навіть елементарно прострочений або реалізований в неналежному вигляді товар, а також неякісно виконана послуга або несумлінне ставлення до процесу здійснення своєї професійної функції, що було, здавалося б, очевидним і незаперечним фактом для споживача, часто оскаржується продавцем. У підсумку на рівні норм людського розуміння і необхідності не більше ніж явно інтуїтивних дій, виникають практично не вирішуються конфлікти.

Збільшуються масштаби приватної підприємницької діяльності, вимушеної розвиватися в режимі жорсткої конкуренції, як наслідок частішають випадки використання для просування власного бізнесу недобросовісної реклами. У прагненні до економії коштів особистого бюджету підприємцями наймається не навчання і малограмотний персонал, матеріальна незацікавленість якого обмежує людські якості і зводить їх буквально до мінімуму, коли справа доходить до відкритого конфлікту і потрібно його коректне дозвіл, як то кажуть, по справедливості. Крім цього використання завідомо неякісних матеріалів або урізання бюджету на проведення тих чи інших робіт несе разову прибуток продавцю і нерідко так само залишається безкарним.

Грамотне рішення проблеми - довіртеся професіоналам.

Допомога від професіоналівДійсно, в більшості випадків такі ситуації закінчуються витраченими нервами, а питання залишається невирішеним. З`явилося безліч хитрощів і вивертів з боку продавців, що дозволяють вводити в оману споживача, який не володіє достатньою інформацією про свої права. В цьому і полягає основна проблема ринкових відносин нашого часу і викорінювати її необхідно шляхом виконання чітких, грамотних дій, кожне з яких має бути регламентовано пунктом закону. У форматі подібних зіткнень двох сторін слід вдаватися до допомоги фахівця. Не відкладайте звернення до комітету захисту прав споживачів. Пам`ятайте, що справедливе рішення вже виниклого конфлікту можливо лише в разі втручання компетентного органу.

Video: Дитячі конфлікти вдома, в саду, в школі

З точки зору закону, ця комісія є структурою муніципальної влади, основний функціонал якої - захист прав та інтересів тієї чи іншої сторони, а також врегулювання відносин між споживачем і безпосереднім представником товару або послуги. Фактично виступає в ролі представництва адміністрації міста, як органу місцевого самоврядування.

У кожному населеному пункті є представництво даної служби, чиї працівники займаються не тільки консультацією з питань прав і обов`язків сторін, а й беруть участь у судових врегулювання спірних моментів. Здійснення подібної діяльності відбувається на комерційній основі.

Video: Рішення конфліктної ситуації

Всі дії цієї організації обумовлені положеннями закону «Про захист прав споживачів», а також «Цивільним Кодексом РФ» і в свою чергу є підконтрольними управлінцям місцевої адміністрації. В основний функціонал включені наступні позиції:

  • Здійснює детальний аналіз самої суті проблеми, яка виникла в контексті укладеного договору, а також можливі порушення законодавчих положень в розглянутому факті невідповідності послуг, що надаються. Дає рекомендації та детальні керівництва до необхідних дій з роз`ясненням всіх прав і позначенням інтересів, які були порушені;
  • При необхідності або за додатковим запитом проводить незалежну експертну перевірки цікавлять товарів і послуг з подальшою обробкою результату. Внаслідок чого при виявлений факт порушення доводить необхідну інформацію до відповідних державних органів, під чиєю юрисдикцією знаходиться контроль певної сфери надання послуг. Вживає необхідних заходів для захисту прав потерпілої сторони, здійснивши збір всієї необхідної інформації про завдані шкоду здоров`ю або життю, або фактичної псування майна;
  • При необхідності або за додатковим запитом проводить незалежну експертну перевірки цікавлять товарів і послуг з подальшою обробкою результату. Внаслідок чого при виявлений факт порушення доводить необхідну інформацію до відповідних державних органів, під чиєю юрисдикцією знаходиться контроль певної сфери надання послуг. Вживає необхідних заходів для захисту прав потерпілої сторони, здійснивши збір всієї необхідної інформації про завдані шкоду здоров`ю або життю, або фактичної псування майна;
  • За допомогою професійної діяльності своїх співробітників з юридичної спеціалізацією не тільки надає допомогу в грамотному складанні претензій та позовних заяв в відповідний судовий орган, але і виступає представником в процесах і слуханнях щодо запропонованих конфліктів. З метою захисту прав та інтересів самостійно або за запитом споживача пред`являє позови до судів;
  • організовує тематичні семінари, здійснює консультування як фізичних, так і юридичних осіб з питань правовідносин і практичного застосування положень закону «Про захист прав споживачів».
    Варто також відзначити, що при необхідності і на законних підставах здійснює діяльність по захисту прав і інтересів продавця / виробника від недобросовісних споживачів.

Відстоюємо свої інтереси. Як сформулювати претензію?

Правильне складання документівУ разі сумнівів, що виникають у власній правоті і захищеності законом бажаних інтересів, пам`ятайте про свої права:

  • На якість товару або послуг, що надаються, яке повинен забезпечити продавець;
  • На безпеку придбаного товару або наданої послуги для життя, здоров`я, майна і навколишнього середовища;
  • На отримання всієї необхідної затребуваної інформації про, що здобувається товар або послугу з метою прийняття правильного рішення при їх виборі;
  • На відшкодування шкоди, отриманого внаслідок придбання неякісного товару або отримання не відповідає вимогам послуги.

Зверніть увагу, що зараз в законодавстві про захист прав і інтересів дійсно положення про так званих «дистанційних покупках». Воно поширюється на всі види покупок, які не можна попередньо побачити і вибрати при прямому візуальному контакті. У цьому самому ризикованому факт покупки так само можна бути впевненим у своїй захищеності і розраховувати на кваліфіковану допомогу.

Video: Як Уникнути КОНФЛІКТ | Що Робити в Конфліктною ситуації [BrainTop]

Вашу скаргу приймуть в письмовому вигляді, необхідно тільки забезпечити її фактами щодо інциденту, що стався, вказати точний час і дату, а також зафіксувати необхідні координати організації, де був придбаний неякісний товар або надана неналежної якості послуга. Так само завжди доступні номери гарячої лінії або онлайн сервіс, куди можна звернутися за допомогою.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже