Як правильно повернути виріб, товар

Біжить з візкомЗаконодавством Російської Федерації передбачено повернення купленого товару в магазин як належного, так і неналежної якості. Але зробити повернення можна лише за певних умов:

Video: Програма "твоє ранок" Чи можна повернути куплений товар в магазин?

• Зовнішній вигляд виробу.
• Робочий стан.
• Метод реалізації.

Як повернути товар у магазин назад?

У Федеральному Законі Російської Федерації «Про захисту прав споживачів»Йдеться про правила повернення, більш точно вказано це в статті 25. Відповідно до цієї статті обміняти товар можна протягом двох тижнів. По суті закону виріб можна тільки обміняти, але найчастіше саме цією статтею керується представник послуг, перш ніж повернути витрачені вами кошти.

Більшість продавців погано знають закони країни, в тому числі і які права, має споживач, тому вони припускають, що вимагати повернення фінансів сплачених за виріб покупці можуть тільки в цей термін.

Це пов`язують з формулюванням закону. Відповідно до статті 25 Федерального Кодексу Російської Федерації, можна зробити повернення, здати або обміняти річ або покупку, якщо вона не сподобалася або сподобалася, маючи такі претензії:

  • Не підходить форма;
  • Неправильні габарити;
  • Різниця по фасону;
  • Погана колірна гамма;
  • Невідповідний розмір;
  • Різні комплектуючі частини.

Здати назад річ або обміняти на аналогічну покупку можна тільки, якщо у продавця буде в наявності такий товар, в разі його відсутності, представник послуг зобов`язаний повернути гроші.

Для повернення речі або покупки необхідно всього лише вказати не сподобався параметр придбаного вироби і зажадати назад гроші або аналогічний товар, але з іншими критеріями.

Більшість співробітників магазина мотивують відмову від обміну, тим, що у них багато роботи, а також тим, що аналогічний товар відсутній на даний момент в їх асортименті, і якщо у споживача є час, вони можуть почекати, поки він не з`явиться, в іншому випадку він отримає гроші назад.

Насправді весь процес приймає більш складний оборот, якщо продавець відмовляється проводити обмін або віддавати назад гроші. Не можна зробити повернення купленої речі, якщо вона була в експлуатації. Заборонено прибирати заводські пломби і ярлики у купленої продукції, до тих пір, поки ви не будете впевнені в його роботі. Також зовнішній вигляд і споживчі якості у купленої речі повинні залишатися без змін. Для підтвердження того що купили річ в магазині можна пред`явити товарний або касовий чек, якщо він відсутній, є інші докази, це можуть довести свідки або гарантійний талон.

Незважаючи на це, є нюанси, які необхідно враховувати. Наприклад, показання свідків можуть бути усчітани, якщо вони дійсно доведуть, що бачили факт покупки. Обов`язково не можна прибирати заводські бирки і ярлики. Не можна повернути куплений одяг, на якій буде відсутня бирка.

Не можна зробити повернення таких видів речей

Дивиться з лупоюЗаконодавством Російської Федерації було затверджено перелік речей, які не можуть бути повернені або обмінені на продуктів, пов`язаних з або отримати повернення грошей.

як повернути товар в магазин без шкоди для себе і виробника? Перелік речей, які не підлягають поверненню можна знайти в Мережі, вони складаються з 14 пунктів.

Не можуть бути повернуті вироби, які призначені для профілактичних і лікувальних маніпуляцій в домашніх умовах, медикаменти і засоби для особистого використання, за них не повернуть навіть гроші. Парфуми та косметичні засоби також не можуть бути повернуті в магазин.

Якщо є бажання повернути товар назад, який продається по метражу, то нічого не вийде. Так як представник послуг може відмовити в прийомі будівельних матеріалів, тканин, мережива і кабельних проводів. Хочу зауважити, що повернути тканину можна в тому випадку, якщо вона не була змінена за формою, вона не була обрізана. Гроші за зіпсований товар також не можуть бути повернуті.

Наступні групи товарів не приймаються виробниками і їх представниками:

  • Не можна повернути нижню білизну і для шкарпетки панчішні товари;
  • Кухонне начиння і столові приладу, а також посуд;
  • Побутову хімію;
  • Хімічні препарати для сільського господарства;
  • Гарнітуру і комплекси по побутових меблів;
  • Ювелірні вироби і дорогоцінні камені.

Якщо ви купили велосипед, машину або інший транспортний засіб, то слід пам`ятати, що вони не підлягають обміну та поверненню. Також практично неможливо повернути за них гроші.

До перелічених предметів можна віднести і технічно складні вироби, у яких є гарантійний талон. У цієї групи товарів, є велика різновид від найпростіших електронних предметів до великого технічного обладнання.

Як повернути річ куплену в інтернет-магазині

Рука з монітора з річчюЯкщо купив річ в інтернет-магазині, то повернути свої гроші за неї назад значно легше, ніж, коли здобуваєш товар в магазині.
За допомогою окремого документа контролюються дистанційні покупки громадян, а також повернення коштів за них. У Російській Федерації регулюється дистанційна продаж статтею 26 пунктом 1 Закону «Про захист прав споживачів». У статті докладно дана інформація якомога надходити, якщо купив товар в інтернет-магазині і хочеш повернути гроші, при неякісному або якісному виробі.
Законодавство Російської Федерації також затвердив «Торгові правила продажу за допомогою дистанційного методу».

Головною відмінністю від повернення в звичайний магазин, є, те, що якщо купив виріб в Мережі, то немає необхідності пояснювати причину його повернення. Згідно із законом у споживача є право повернути виріб в тижневий термін, без пояснення причин свого рішення.

Можна не купувати товар і зробити скасування, ще до моменту його доставки на будинок. При цьому зовсім немає необхідності в оплаті витрат. Гроші даєте при отриманні, або в домовленої з продавцями формі. Якщо у співробітників інтернет-магазину виникнуть питання, у вас є право на них не відповідати.

Не кожен знає всі подробиці і нюанси правильного повернення продукції. Під час отримання продукції, кур`єр також повинен вручити пам`ятку, в якій будуть вказані всі права споживачі, включаючи і можливість повернути товар протягом тижня. Якщо такий документ вам не дали, за законодавством автоматично дістається право повернути його протягом 90 днів.

У пам`ятці обов`язково повинні міститися всі пункти, які передбачає Законодавство. А саме:

  • Юридична адреса, за якою можна буде відправити товар назад;
  • Час роботи виробника або представника послуг;
  • Кількість днів, протягом яких у споживача є право повернути товар. Виробник може збільшити цей термін на свій розсуд, але він не повинен бути менше ніж передбачено законодавством;
  • Примітка про те, в якому вигляді і з якими властивостями повинен залишатися товар, якщо споживач прийме рішення його обміняти або повернути;
  • В який термін будуть повернуті грошові витрати споживача.

При відсутності навіть одного з вище перерахованих пунктів, пам`ятка визнається недійсною, і не матиме юридичної сили.
При доставці замовленого вироби через інтернет-магазин, його необхідно перевірити на наявність дефектів, шлюбу та інших недоліків. Таку процедуру найкраще проводити в присутності кур`єра. Якщо необхідно буде доводити свою невинність в тому, що товар не працює можна провести незалежну експертизу.

В які терміни виробник повертає гроші, і за яких обставин

При поверненні будь-якого виду товару, представником послуг повинен бути складений відповідний акт, який повинні підписати обидві сторони. Як тільки документ підпишеться можна вимагати свої фінанси назад.

У ситуації, коли відразу не повертають гроші відразу, це повинні зробити протягом двох тижнів з моменту підписання угоди. За Законодавству у споживача, якщо пара методів для отримання грошей.

  1. Виробник або його представник може віддати готівку за місцем звернення споживача.
  2. Представник послуг може замовити поштовий переказ.
  3. Сума може бути переведена будь розрахунковий рахунок, який надасть споживач.

Варто взяти до уваги, що саме виробник буде виплачувати всі витрати пов`язані з перекладами фінансів. Але, у виробника є право, утримати з цих грошей суму необхідну на доставку вироби назад в магазин.

Що робити, якщо не повертають гроші?

При підписанні акту про повернення вироби, необхідно попросити його копію, це робиться лише в тому, випадку якщо кошти не повертають в цей же день. Якщо буде відсутній копія акта, то практично неможливо довести під час судового засідання, що товар купувався у цього виробника, і тим більше, що він був повернутий.

При повному ігноруванні ваших вимог виробником або його представником, маєте право подати скаргу до суду.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже