Для чого проводиться експертиза?

виконавціУ процесі взаємовідносин споживача і продавця, виробника або імпортера товару нормальним явищем є ситуації виникнення взаємних претензій, пов`язаних з необхідністю виконання ремонту купленого товару, обміну на новий виріб або компенсації вартості покупки. Продавець не є особою, зацікавленою в задоволенні вимог покупця, так як це завдасть йому збиток, і зажадає зробити експертизу товарів.
Незалежна експертиза товарів проводиться для встановлення причини і термін виникнення нестачі, що призвів до переходу об`єкта в стан неналежної якості. Встановивши причину і коли виникла першопричина поломки можна визначити утворився дефект до або після того, як споживач отримав продукт в користування.

Підприємець буде зацікавлений у виконанні експертного дослідження вироби, якщо його вартість істотно вище витрат на послуги експерта, які становлять 5-30 тис. Рублів, в залежності від складності об`єкта обстеження.

Споживач буде зацікавленим у виконанні аудиту товару, якщо впевнений у своїй непричетності до порушень в роботі виробу. Тому що в іншому випадку всі витрати, оплачені продавцем, ляжуть на його плечі.

Правова основа експертизи товару

Дії продавця при поверненні товару встановлюються п.5 ст.18 "Закону про захист прав споживачів", згідно якого:

  • при поверненні покупки підприємець зобов`язаний прийняти повернення і провести перевірку, необхідність виконання обстеження визначається продавцем;
  • споживач має можливість взяти участь в процедурі аудиту вироби;
  • при виникненні конфлікту з приводу першопричини переходу об`єкта в стан неналежної якості, бізнесмен повинен організувати проведення експертизи за свій рахунок;
  • терміни реалізації процедури обстеження регламентуються виходячи з того, яку дію заявив споживач;
  • в разі встановлення факту непричетність продавця до несправності об`єкта обстеження, всі витрати, включаючи послуги експерта, зберігання і транспортування, повинні бути відшкодовані покупцем в повному об`еме-
    У п.6 ст.18 ФЗ №2300-1 визначена можливість:
  • зобов`язати продавця або виробника прийняти на себе зобов`язання за несправність товару, на який не встановлено термін придатності. Для цього споживач повинен провести за свій рахунок експертизу і довести, що причина несправності утворилася раніше, ніж товар був йому переданий.
  • звільнити продавця або виробника від відповідальності за поломку вироби, що знаходиться на гарантії, якщо експертом буде визначено, що несправність наступила після його передачі покупцеві.

Гарантійний термін на товар встановлюється виробником або продавцем, і може бути збільшений до двох на підставі ст.19 ЗоЗПП, яка також передбачає:

Video: Проведення будівельної експертизи

  • споживач має право зобов`язати виробника усунути несправність вироби, протягом встановленого ним строку служби, якщо ініціює проведення експертизи товарів, яка визначить, що причина виходу з ладу настала раніше, ніж товар був проданий;
  • якщо термін служби виробником не визначений, зобов`язати виробника виконати ремонт неякісного вироби, можна в термін, встановлений законом - 10 років;
  • якщо вимога щодо усунення несправності виробником не задоволено в строк - 20 днів, споживач має право вимагати заміни або повернення грошових коштів.

Організація проведення експертної оцінки

Один з істотних недоліків товаруЗалежно від того на що претендує громадянин, визначається максимальний термін, в який проводиться експертиза товарів:

  • якщо заявлено ремонт вироби, термін аудиту не може перевищити 45 днів;
  • при необхідності обміну товару, тривалість перевірки може скласти до 20 днів;
  • якщо споживач претендує на відшкодування вартості покупки, експертний висновок має бути оформлено в десятиденний термін.

Об`єкт експертного обстеження може бути переданий продавцю для проведення обстеження, при такому розвитку подій залишається тільки дочекатися результатів, не обтяжуючи себе додатковими клопотами.

Але не варто забувати про те, що підприємець не є особою, зацікавленою в обміні проданого товару або повернення коштів. Тому складений опис прийнятого на експертизу об`єкту, виконане працівником магазину може відрізнятися від фактичного стану і носити суб`єктивно-негативний характер. Тим самим створюється перше враження експерта, здатне вплинути на результат.

Якщо віддавати покупку для організації аудиторської перевірки продавцеві, то необхідно бути присутнім при його описі і упаковці, прочитати написане і переконатися в об`єктивності, виконати фото об`єкта, щоб зафіксувати стан на момент здачі (раптом нові вм`ятини, подряпини або тріщини з`являться). Робити все це в присутності свідка, щоб було кому підтвердити правоту в суді.

Краще зробити по-іншому, слід вимагати, щоб було названо місце, час проведення експертизи, найменування організації та ПІБ експерта. Після чого в призначений час привезти виріб для оцінки самостійно і бути присутнім при процедурі.

процедура експертизи

Споживач може не тільки бути присутнім при процедурі експертного обстеження в якості спостерігача, а й брати участь у процедурі, щоб виключити можливість неякісного проведення аудиту, а саме:

  • довідуватися про предмет дослідження, що проводиться і розглянутих питаннях;
  • робити зауваження по суті проведення і вимагати їх внесення в акт первинного огляду;
  • клопотати про розширення кола питань, що розглядаються і процедур, що проводяться експертом.

Перед початком проведення контрольних процедур доцільно перевірити наявність у експерта диплома за фахом, посвідчення експерта. Варто дізнатися про досвід виконання подібних перевірок і сукупному стажі експертної роботи.

Video: Експертиза ножів.

Процедура експертного дослідження проводиться в два етапи:

1. Складання акта первинного огляду об`єкта обстеження:

  • акт повинен включати в себе:
  • дату, час і місце проведення експертного обстеження;
  • вказівка осіб, задіяних в процедурі;
  • опис об`єкта дослідження;
  • наявність і стан пломб;
  • характер зауважень, виявлених під час огляду або їх відсутність;
  • зауваження учасників і спостерігачів;
  • зауваження до оформлення акту огляду та його змістом;
  • особисті підписи осіб, задіяних в проведенні оцінки та спостерігачів.

Якщо споживач вважає, що став свідком неякісного виконання оціночних процедур, слід внести свої зауваження до тексту акту, для того щоб надалі оперувати цим в суді.

2. Огляд об`єкта оцінки і оформлення висновку:

  • висновок повинен включати в себе наступне:
  • дату і час оформлення експертного висновку;
  • вказівка інформації про особу, ініціатора проведення експертної оцінки;
  • перелік питань і мета проведення аудиту;
  • докладний опис об`єкта обстеження (найменування, марка, артикул, модель, характеристика стану і зовнішнього вигляду);
  • дослідна частина, що включає результати проведеного обстеження, внутрішнього стану, дефектів і недоліків;
  • висновки за результатами обстеження, у вигляді обгрунтованої відповіді на кожне з поставлених питань та загальний висновок узгоджується з метою експертизи.

За результатами проведення товарної експертизи ініціатор проведення (підприємець) повідомляє покупця про її результати та прийняті рішення. Отримати свій екземпляр (копію) споживач може у замовника експертної оцінки на вимогу.

У разі якщо експертиза виявила необгрунтованість претензій споживача, він може оскаржити результат за допомогою:

  1. Повторного проведення обстеження, за свій рахунок в іншій експертній організації.
  2. Судового оскарження результатів експертного обстеження.

Кращим є подача позовної заяви до суду, через недоцільність проведення експертизи за свій рахунок, якщо в обсязі судового розгляду передбачена експертна оцінка.

Video: Перевірка якості та Роз`яснення

Чи варто вплутуватися в розгляд, якщо накладні витрати на нього (разом з експертизою) можуть скласти суму в 30-50 тис. Рублів, залежить від рішення споживача і вартості товару, який вимагає обміну або матеріального відшкодування вартості.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже