Як здійснюється гарантійний ремонт товару?

При виявленні в товарі недоліків, не обумовлених продавцем, споживач має право в тому числі вимагати негайного безоплатного усунення таких недоліків (гарантійного ремонту) (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закону від 07.02.1992 N 2300-1).

Video: Гарантія ремонту і повернення на Aliexpress, варто купувати чи ні?

Особи, що виробляють гарантійний ремонт
Вимоги про усунення в товарі недоліків (проведенні гарантійного ремонту) можуть пред`являтися покупцем до наступних осіб (абз. 4, 6, 11 преамбули, п. П. 2, 3 ст. 18 Закону N 2300-1):

- виробника;
- продавцю;
- організації або індивідуального підприємця, спеціально уповноваженим виробником (продавцем) товару на проведення такого ремонту.
Інформація про адресу (місці знаходження), найменування виробника (продавця) і уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця в обов`язковому порядку доводиться до відома споживачів (п. 1, абз. 8 п. 2 ст. 10 Закону N 2300-1- п. 6 правил, затв. Постановою Уряду РФ від 21.07.1997 N 918).

Строки пред`явлення вимоги про гарантійному ремонті

Вимога про безоплатне усунення недоліків товару може бути пред`явлено споживачем протягом гарантійного терміну або терміну придатності товару (п. 1 ст. 19 Закону N 2300-1).

Довідка. Визначення терміну придатності, гарантійного терміну і терміну служби
Термін придатності - період, після закінчення якого товар вважається непридатним для використання за призначенням. Такий термін встановлюється на продукти харчування, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії і інші подібні товари (роботи) (п. 4 ст. 5 Закону N 2300-1).
Гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі нестачі виробник (виконавець), продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов`язані задовольнити вимоги споживача, встановлені законодавством про захист прав споживачів (п. 6 ст. 5 Закону 2300 1).
Термін служби - період, протягом якого виробник (виконавець) зобов`язується забезпечувати споживачеві можливість використання товару за призначенням і нести відповідальність за істотні недоліки товару. Такий термін встановлюється на товари (роботи), призначені для тривалого використання (п. 1 ст. 5 Закону 2300-1).

Якщо гарантійний строк або строк придатності не встановлено, то вимога про проведення гарантійного ремонту може бути пред`явлено в межах двох років з дня передачі товару споживачеві (п. 1 ст. 19 Закону N 2300-1).
Якщо гарантійний термін за договором становить менше двох років і недоліки товару виявлені після його закінчення, але в межах двох років, споживач також має право пред`явити вимогу продавцеві (виробнику) про проведення гарантійного ремонту, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту (п. 5 ст. 19 Закону N 2300-1).
Більш тривалий термін пред`явлення вимог встановлено на випадок виявлення істотних недоліків товару.

Довідка. Визначення істотного недоліку товару
Істотний недолік товару - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, а також інші подібні недоліки (абз. 9 преамбули Закону N 2300-1).

Video: Смартфон на ремонт в Китай по Гарантії. Як це було. (Umi Hammer S)

Так, споживач має право пред`явити вимогу про безоплатне усунення суттєвих недоліків товару, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. Зазначена вимога може бути пред`явлено, якщо недоліки товару виявлені після закінчення двох років з дня передачі товару споживачеві, протягом терміну служби товару або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби (п. 6 ст. 19 Закону N 2300 -1).
Існує також особливість по пред`явленню гарантійних вимог щодо комплектуючих виробів і складових частин товару. За загальним правилом гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини товару вважаються рівними гарантійному строку на основний виріб, якщо інше не встановлено договором.
Однак в разі, якщо на комплектуючі вироби і складові частини товару в договорі встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний термін на основний виріб, споживач має право пред`явити вимоги, пов`язані з недоліками таких виробів (частин), при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором.
Якщо на комплектуючі вироби встановлено гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред`явити вимоги щодо недоліків товару за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного терміну на це виріб, незалежно від закінчення гарантійного терміну на основний товар ( п. 3 ст. 19 Закону N 2300-1).

Дата (момент) початку перебігу гарантійного терміну або терміну служби товару
Гарантійний термін і термін служби товару обчислюються з дня передачі товару споживачеві або, якщо встановити день передачі неможливо, з дня виготовлення товару (п. 2 ст. 19 Закону N 2300-1).
Виняток становлять, зокрема (абз. 2, 3 п. 2 ст. 19 Закону N 2300-1):
- сезонні товари (одяг, взуття та ін.) - їх гарантійний термін і термін служби обчислюється з моменту настання відповідного сезону;
- товари, куплені дистанційним способом (поштою) або за зразками, - їх гарантійний термін і термін служби обчислюється з дня доставки покупцеві;
- товари, які не можуть бути використані споживачем внаслідок обставин, що залежать від продавця (наприклад, товар потребує спеціальної установки, підключення або у роботі), - гарантійний термін не тече до усунення продавцем таких обставин. Якщо такий день визначити неможливо, то ці строки обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу.
Гарантійні терміни можуть встановлюватися на комплектуючі вироби і складові частини основного товару, які обчислюються в тому ж порядку, що і гарантійний термін на основний товар (абз. 1 п. 3 ст. 19 Закону N 2300-1).

Терміни усунення недоліків
Термін усунення недоліків визначається в письмовій формі за згодою сторін і не може перевищувати 45 днів.
Зазначений строк може бути продовжений, якщо під час усунення недоліків товару стане очевидно, що вони не будуть усунені в визначений угодою термін. При цьому відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання чи подібні причини не є підставою для продовження угоди на новий термін і не звільняють від відповідальності за порушення первісно визначеного терміну.
У разі відсутності такої угоди недоліки повинні бути усунені в мінімальний термін, об`єктивно необхідний для їх усунення (п. 1 ст. 20 Закону N 2300-1).
Термін усунення істотного недоліку товару (щодо якої передбачені більш тривалі терміни пред`явлення вимог) становить 20 днів з дня пред`явлення споживачем вимоги про усунення недоліку (п. 6 ст. 19 Закону N 2300-1).

Примітка. Якщо вимога про усунення істотного недоліку товару не задоволено протягом 20 днів або виявлений недолік є непереборним, споживач за своїм вибором має право пред`явити інші передбачені законодавством про захист прав споживачів вимоги або повернути товар і зажадати повернення сплаченої грошової суми (п. 6 ст. 19 Закону N 2300-1).

Надання аналогічного товару на час ремонту
На період ремонту товару тривалого користування споживач має право вимагати безоплатного надання йому товару, що володіє тими ж основними споживчими властивостями, що і ремонтується товар. Вимога повинна бути задоволена протягом трьох днів з моменту його пред`явлення, зазначений товар доставляється за рахунок особи, яка здійснює ремонт (п. 2 ст. 20 Закону N 2300-1).
При цьому зазначена вимога не може поширюватися на такі товари (Перелік, затв. Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 N 55):
1) автомобілі, мотоцикли та інші види мототехніки, причепи та номерні агрегати до них, крім товарів, призначених для інвалідів, прогулянкові судна і плавзасоби;
2) меблі;
3) електропобутові прилади, які використовуються як предмети туалету і в медичних цілях (електробритви, електрофени, електрогрілки та інші подібні прилади, що мають зіткнення зі слизовою і шкірних покривів);
4) електропобутові прилади, які використовуються для термічної обробки продуктів і приготування їжі (побутові печі СВЧ, електропечі, тостери, електрочайники тощо);
5) цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї.

Продовження гарантійного терміну на товар в разі гарантійного ремонту
Після усунення недоліків товару гарантійний термін на нього продовжується на період, протягом якого товар не використовувався, тобто на період з дня звернення споживача з вимогою про усунення недоліків товару до дня видачі його після закінчення ремонту. При видачі товару інформація про дату такого звернення, дату передачі товару для ремонту, дати усунення недоліку з його описом, про використані деталях (матеріалах) і про дату видачі відремонтованого товару надається споживачеві в писемній формі (п. 3 ст. 20 Закону N 2300 1).
Якщо недоліки товару усунені шляхом заміни комплектуючого виробу (складової частини товару), на які встановлено гарантійні терміни, то і на новий комплектуючий виріб (складову частину) встановлюється той же гарантійний термін, що і на замінене комплектуючий виріб (складову частину), якщо інше не передбачено договором. Гарантійний строк обчислюється з дня видачі споживачеві товару після закінчення ремонту (п. 4 ст. 20 Закону N 2300-1).


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже