Витяги зі статті по захисту прав споживачів

Захист прав споживачаЗаконодавством ФЗ РФ розроблений закон «про захист прав споживача». У ньому зібрані статті, які допоможу захистити права людей за браковані вироби, і розглянуті ситуації, в яких споживач може повернути його продавцеві.
Дізнатися свої права і обов`язки, а також про те, як їх захистити можна уважно вивчивши статті цього закону. Всього в законі 42 статті. Ми розглянемо найпоширеніші, які зобов`язаний знати кожен громадянин РФ.

Стаття 10. «Відомості про надані виробах, послуги і товари».

У пункті 1 ст. 10 сказано, що Представляє сторона послуг (виробів, товарів) в обов`язковому порядку повинна надати Споживачеві достовірні відомості для вивчення і варіантів вибору найбільш підходящої послуги (вироби, товару). Уряд РФ встановлює інструкції щодо надання достовірних відомостей на деякі групи послуг.
У пункті 2 ст. 10 перераховується обов`язковий вміст наданої інформації.
• У відомостях про товар, передбачених 10 статтею, повинен бути регламент і його технічна назва або інше передбачене законодавством найменування.
• У відомостях про товар, передбачених 10 статтею, має бути присутня інформація про корисні або шкідливі властивості наданого вироби. Для продуктів харчування - це перерахування всіх компонентів, які містяться в них.
• У відомостях про товар, передбачених 10 статтею, повинна знаходитися вартість за надану послугу. Також в розрахункову суму повинні входити всі витрати з доставки вироби, в разі придбання товару не в магазині.
• У відомостях про товар, передбачених 10 статтею, повинна вказуватися гарантія на придбаних товар.
• У відомостях про товар, передбачених 10 статтею, має бути присутня інформація про правильне використання вироби.
• У відомостях про товар, передбачених 10 статтею, повинен бути присутнім термін придатності або служби, а також детальна інформація про те, що необхідно робити після закінчення цього терміну.
• У відомостях про товар, передбачених 10 статтею, повинен бути знак якості або інша інформація, яка буде підтверджувати відповідності вироби прийнятим стандартам.
ФЗ РФ гарантує проведення незалежної експертизи та обмін неналежного товару або вироби в найкоротші терміни, а також його повернення. На виріб повинен бути наданий збільшений гарантійний термін.

Стаття 13. «Відповідальність Представника послуг перед Покупцем за неякісний товар неналежної зразка».

У п.1 ст.13 сказано про майбутню відповідальності Представника послуг перед Покупцем і про покарання за порушення прав останнього або укладеного між ними Договору.
У п.2 ст.13 передбачена сплата збитків, морального збитку або пені за порушення прав споживача або договору укладеного між Споживачем і Постачальником послуг.
Пункт 3 ст. 13 говорить, що Представник послуг, сплачуючи збитки або моральну шкоду, пеню Споживачеві не звільняється від обов`язків перед останнім.
4 ст.13 говорить про те, що Представника послуг згідно із законом, можуть звільнити від сплати пені або збитку, а також від зобов`язань перед Покупцем, якщо він доведе, що вироби неналежної зразка були надані внаслідок непереборної сили (природних катаклізмів, аварій і т. д).
У ст.13 п.5 сказано, що сплата пені Покупцеві, який вимагає її за законом повинна бути добровільною від Представника послуг.
П.6 ст. 13 передбачає судове втручання при добровільній відмові Представника послуг оплачувати пеню Покупцеві. При рішенні суду на користь Покупця, Представник послуг зобов`язаний буде виплатити штраф у розмірі 50% від необхідної суми.
Також статтею 13 передбачено сплату організації або союзу виступають проти Постачальника штрафу в розмірі 50% від суми, озвученої в судовому засіданні.
ФЗ РФ передбачає в ст.13 повернення товару неналежної якості або обмін, якщо гарантійний термін закінчився. А також терміни проведення незалежної експертизи повинні бути встановлені до початку судового засідання.

Стаття 16. «Фальшиві пункти Договору, які спотворюють права споживача при виявленні в товарі недоліків»

Пункт 1 ст. 16 передбачає визнання недійсним Договору, в якому порушуються права споживачів, передбачені ФЗ РФ.
Пункт 2 ст. 16 налагоджує заборона на насильницьке нав`язування придбання другої одиниці виробу, при купівлі першої.
Пункт 3 ст. 16 забороняє Постачальника послуг робити додаткові, оплачувані дії без дозволу Покупця.
Пункт 4 ст. 16 зобов`язує Продавця дати можливість Покупцеві розрахуватися будь-яким способом, передбаченим в ФЗ РФ.
Пункт 5 ст.16 Покупець зобов`язаний розрахуватися за придбаний товар відповідно до вимог Продавця і ФЗРФ.
Після придбання послуги, роботи або товару Покупцеві повинні надати гарантійний термін. Товар перевіряється на місці придбання, у разі неналежної якості, продавець повинен зробити обмін або прийняти повернення. Якщо негайно після виявлення пошкодження за межами магазина і без представника Продавця, то при поверненні продавець може зажадати проведення експертизи, після якої зробити обмін або прийняти повернення або ж відмовити в прийомі товару, так як несправність була з вини покупця. Такі дії передбачені ФЗ РФ.

Стаття 17. «Судове втручання при захисті споживчих прав».

П.1 ст. 17 при захисті споживчих прав на роботи неналежної якості використовуються судові засідання.
П.2 ст.17 під час придбання товару неналежної якості можна подати позов «про захист прав споживача», за місцем прописки, також це можна зробити після проведення незалежної експертизи на предмет якості.
За ст.17 позов повинні прийняти в будь-якому районі, не залежно від місця прописки.
За ст.17 судове засідання може бути в районі, де знаходиться продавець.
За ст. 17 якщо продавець має своє ІП, позов повинні прийняти за місцем його реєстрації.
За ст.17 позивач має право подати позов за місцем фактичного проживання.
За ст.17 суд зобов`язаний прийняти позов в районі, де полягав або розривається договір.
За ст.17 пред`явити позов можна філії або організації, за місцем його реєстрації - це передбачено ФЗ з 2004 року.
П.3 ст.17 подаючи позов про порушення прав споживача і при їх захисту державою, особи його подають звільняються від сплати податку та державного мита на придбання неналежної якості. Такі зміни були внесені в ФЗ в 2011 році.

Стаття 18. «Що може зробити споживач після придбання роботи неналежної якості»

П. 1 ст. 18 якщо покупець виявив в роботі недоліки по якості, і про них не згадав продавець, він може:
• Вимагати обмін або повернення товару продавцю, моделі тієї ж ТМ, яку він спочатку придбав.
• Вимагати обмін або повернення товару продавцю, моделі інший ТМ.
• При наявності незначних похибок якості можна вимагати продовжити гарантійний термін.
• При наявності незначних похибок якості можна зменшити ціну на послугу.
Якщо після того як буде проведений обмін або повернення продавець або покупець має право вимагати проведення експертизи - це передбачено ФЗ РФ.
П. 2 ст. 18 вищевказані вимоги можна пред`являти не тільки продавцеві, а й його представнику або організації. Товар, в якому вказано невірно (або взагалі не вказаний) гарантійний термін, а також виявлені недоліки якості, відразу після укладення договору про купівлі-продажу, повернення і обмін проводиться негайно. Якщо договором передбачено, що повернення і обмін не може бути проведений після того, як покупець підпише його, то він зобов`язаний перевірити роботу до моменту підписання угоди. В цьому випадку можна вимагати проведення експертизи. Для цього продовжують термін на укладення угоди. Гарантійний талон на будь-яку роботу повинен бути присутнім при проведенні експертизи. Обмін роботи, і зміни, внесені в гарантійний талон після результатів експертизи повторно не робляться. Нюанси більш докладно розписуються і розглядаються в ст. 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27. Зміни в ФЗ були внесені в 2004 році.
П.3 ст. 18 Покупець має право на всі дії зазначені вище в даній статті.
П.4 ст.18 в разі відмови продавця виконувати свої обов`язки, покупець має право вимагати проведення розслідування.
П. 5 ст. 18 якщо у покупця відсутня документ, що підтверджує його покупку, то це ще не привід відмовляти йому в його правах. Можна перевірити гарантійний талон і надати адміністрації результати проведеної експертизи.
П.6 ст. 18 якщо на роботу не давався гарантійний термін і покупець внаслідок експертизи доведе вину продавця за неякісним товаром, то останнім доведеться нести відповідальність.
Такі випадки дуже рідкісні, покупець зобов`язаний вимагати гарантійний талон або надання якихось гарантій на придбану роботу.

Стаття 19. «Термін для пред`явлення заміни товару»

П.1 ст. 19 передбачає пред`явлення вимог до недоліків товарів в період усього гарантійного терміну.
За ст. 19 покупець може вимагати заміни або виправлення недоліків протягом двох років.
П.2 ст. 19 говорить про те, що термін придатності настає з моменту передачі товару від продавця до покупця.
За ст. 19 передбачено, що якщо купуєш такий товар як взуття або одяг, то гарантійний термін вступає в силу з початку сезону, на який робиться покупка.
За ст.19 момент початку дії гарантійного терміну настає з моменту передачі товару покупцеві, якщо строк набуття не збігається з терміном доставки.
П.3 ст. 19 можна встановлювати гарантійний термін, як на весь товар, так і на окремі його частини.
П.4 ст. 19 Все терміни повинні бути вказані в інформації про роботу, яку надають покупцеві відповідно до ст.10 цього закону.
П. 5 ст. 19 Якщо гарантійний термін менше ніж два роки і після його закінчення виріб прийшло в непридатність, покупець має право звернутися до продавця з претензіями при наявності доказів, що поломка була не з вини покупця.
П. 6 ст. 19 При наявності істотних недоліків виріб можна повернути продавцеві.

Стаття 20. «Видалення недоліків продавцем»

П. 1 ст. 20 говорить про те, що виробник повинен негайно усунути недоліки на виробі, якщо термін не був обумовлений при укладенні договору.
За ст. 20 при виявленні несправності недоліків, виріб замінюється виробником.
П.2 ст. 20 дає можливість покупцеві при придбанні товарів тривалого користування, вимагати у виробника заміну на термін ремонту його власного виробу.
За ст. 20 не можна поширювати перелік товарів, на які діє така послуга.
П. 3 ст.20 передбачає продовження гарантії, на ту кількість часу, який виріб не було в експлуатації.
За ст. 20 такий період прийнято вважати з моменту здачі товару в ремонт і до моменту його отримання в своє розпорядження після усунення недоліків.
За ст. 20 виробник в письмовому вигляді надає всі відомості про виробленої заміні.
За ст. 20 виробник видає квитанцію з Продовжено термін гарантії на експлуатацію.
П. 4 ст. 20 при заміні деталей в товарі, виробник зобов`язаний дати гарантію не тільки на продукцію, а й на цю деталь.
Стаття 21. «Заміна вироби поганої якості».
Стаття 22. «Період, відведений на задоволення вимог покупця».
Стаття 23. «Відповідальність виробника».
Стаття 24. «Грошові операції в разі придбання неякісного товару».
Стаття 25. «Право споживача на заміну товару поганої якості».
Стаття 26. «Продажі на відстані».
Стаття 27. «Період для виконання послуг, що надаються».
У ст. 21, 25, 26 говориться про заміну товару неналежної якості.
За ст. 21, 25, 26 можна поміняти вироби в період передбачений ФЗ РФ.
У ст. 22, 27 вказуються терміни, за які надаються послуги і виконуються ремонтні операції.
Ст. 23 передбачено відповідальність виробника. Представлені випадки, в яких пред`являють претензії до Продавця.

Стаття 35. «Виріб із застосуванням речей покупця»

У п. 1 ст. 35 при виконанні роботи з матеріалів покупця, виробник несе повну відповідальність за їх збереження.
У п. 2 ст. 35 відшкодування вартості пошкодженого матеріалу, йде з розрахунку його спочатку виду.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже