Повернення товару в інтернет-магазин

Video: Дії при поверненні товару в інтернет магазин

Інтернет магазин

Покупки через інтернет-магазини давно стали об`єктивною реальністю, а не винятком з правил. Придбати таким способом можна товар будь-якої категорії, від продуктів, косметичних засобів до серйозної інтелектуальної техніки.
Однак, нерідко виникають ситуації, коли з тих чи інших причин куплений товар не влаштовує покупця і він має намір повернути його продавцеві.
У цьому випадку права покупця захищає Федеральний Закон «Про захист прав споживачів», а також Цивільний кодекс РФ. Важливим документом для регулювання процесу повернення товару в інтернет-магазин служить також документ під назвою «Правила продажу товарів дистанційним способом», затверджених Постановою Уряду РФ від 27.09.2007 р №612.
Оскільки в Інтернет-магазині якраз здійснюється дистанційний спосіб продажу, то щодо такого способу продажу діють особливі правила. Ці правила регулюються статтею 26.1 ФЗ «Про захист прав споживачів». Вона присвячена дистанційної торгівлі, оскільки цей вид товарообміну стає все популярнішим останнім часом.
Стаття визначає, що споживач, не пояснюючи причини, має право відмовитися від покупки в будь-який час до її доставки та протягом семи днів після передачі товару. Правда, при цьому повинен бути дотриманий ряд умов, про які йтиметься нижче.

Повернення товару належної якості в інтернет магазин

Отже, в момент доставки, разом з товаром покупцеві повинна бути письмово надана інформація про право повернути товар протягом 7-и днів. Ця інформація може бути вказана на чеку, товарною накладною, акті прийому-передачі чи іншому документі і містити:
  • адреса продавця,
  • режим його роботи,
  • максимальний термін повернення,
  • попередження про збереження зовнішнього вигляду і властивостей товару,
  • документ про факт продажу товару із зазначенням суми покупки і порядку повернення грошей.

Video: Інтернет-магазин: повернення товарів і грошових коштів на вимогу покупців

Якщо немає інформації хоча б по одному з перерахованих пунктів, то термін, протягом якого покупець має право повернути товар в інтернет-магазин, збільшується з 7 днів до 3 місяців.
На відміну від офлайновой торгівлі, для інтернет-магазинів не діє список товарів, які не підлягають обміну. А, значить, обміняти або зажадати повернення грошей покупець може за будь-який товар в т.ч. за білизну, колготки і парфумерію. Тобто, він обмежений тільки терміном і обов`язком повернути товар в бездоганному (невикористаний) стані.

Повернення товару в інтернет-магазин можливий тільки при одночасному дотриманні покупцем наступних умов:

Video: Повернення товару в Розетку (інтернет магазин, Київ)

  • збереження зовнішнього вигляду товару. Це означає, що товар не повинен мати слідів використання, повинні бути збережені ярлики і пломби, збережена упаковка. Але мова йде саме про товар, а не про його упаковці, тому, якщо повернення товару в інтернет-магазин буде проведений через кур`єрську пошту, то вам не зможуть відмовити в його приймання на тій підставі, що упаковка товару пом`ята;
  • збереження споживчих властивостей товару. Продавець має право провести перевірку на збереження споживчих властивостей товару, що повертається:
  • наявність документів, що підтверджують факт придбання товару (таким документом може бути касовий чек, товарна накладна, акт прийому передачі).
    Хоча закон не вимагає обов`язково зберігати чек, оскільки покупець може підтверджувати покупку іншими способами (інші документи, штампи на упаковці, електронне листування, свідки), на практиці, щоб уникнути зайвих суперечок, краще завести звичку зберігати чеки.

Якщо товар має індивідуально-визначені властивості і може бути використаний тільки даними покупцем, то повернути його не можна (наприклад, товар виготовлений на замовлення спеціально для покупця). При поверненні покупцем товару належної якості, продавцем складається акт повернення за підписом обох сторін з додатком самого товару і документів.
Якщо гроші за повернений товар не були передані продавцем у момент складання акта, то продавець зобов`язаний їх передати протягом 10-ти днів після складання акту одним із способів:

  • готівковими коштами за місцем перебування продавця;
  • поштовим переказом;
  • шляхом перерахування відповідної суми на банківський або інший рахунок, вказаний покупцем.

При цьому, покупець зобов`язаний компенсувати продавцеві всі витрати, пов`язані з доставкою повернутого товару, а ось витрати, пов`язані з перерахуванням грошей, несе продавець.

Примітка: обов`язково потрібно зберегти копію акта про повернення. Якщо протягом 10-ти днів не надійдуть гроші, то без акту буде складно довести сам факт покупки і повернення товару.

Повернення товару неналежної якості

Інші умови законодавець встановлює для повернення товарів неналежної якості.
Покупець, який знайшов недоліки в товарі на свій розсуд може вимагати:

  • заміни товару на аналогічний або на інший товар з перерахунком ціни;
  • зменшити вартість товару пропорційно недоліків;
  • усунути недоліки (відшкодувати витрати на таке усунення);
  • повернути товар продавцеві з поверненням сплачених грошових коштів.

Досвід роботи товариств із захисту прав споживачів свідчить, що особливо неохоче продавці приймають назад складні технічні товари, на які встановлено гарантійні терміни.

При покупці технічно складного товару (перелік таких товарів затверджено Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 № 924 «Про затвердження переліку технічно складних товарів ») У покупця істотно менше можливостей.
Він має право вимагати:

  • заміни товару на аналогічний або на інший товар з перерахунком ціни;
  • повернути товар продавцеві з поверненням сплачених грошових коштів

Вимоги можуть бути пред`явлені в такі строки:

  • Якщо на товар встановлено гарантійний строк - протягом гарантійного терміну;
  • Якщо на товар не встановлений гарантійний строк - протягом розумного строку, але не більше 2 років

Отже, права споживача, котрий придбав технічно складний товар з недоліками, будуть різними в залежності від того, скільки часу пройшло з моменту покупки.
Якщо не пізніше 15 днів, після того як в будинку з`явився новий холодильник або телевізор, з`ясується, що у покупки є дефекти, то обміняти або повернути товар в цьому випадку можна. Слід негайно оформити вимогу про повернення документально.
Для цього треба написати продавцеві заяву в двох примірниках, один з яких залишається у продавця, інший, з відміткою про прийом претензії, у покупця. Претензія повинна бути в письмовому вигляді, в ній обов`язково має бути вказано наступне:

  • особа, якій направлено претензію (директор магазину);
  • споживач, від кого виходить претензія (ПІБ);
  • суть претензії;
  • дата, підпис;
  • прикласти до претензії копію чека, копію гарантійного талона та технічного паспорта.

У заяві доцільно вказати, бажає споживач присутнім при перевірці та експертизи товару або довіряє провести їх продавцеві самостійно. З огляду на ймовірність подальших судових розглядів, бажано завірити позначку про подачу заяви печаткою продавця.
Якщо ж продавець не погоджується прийняти заяву, то його можна відправити поштою цінним листом з повідомленням про вручення адресату. Протягом 10 днів чекайте відповіді. Всі подальші дії продавця по прийому товару та повернення грошей повинні укладатися в строки, визначені Законом. При виникненні конфліктних або спірних ситуацій доцільно звернутися за допомогою в товариство захисту прав споживачів за місцем проживання.

Пам`ятайте про те, що в тих випадках, коли йде суперечка між продавцем і покупцем, держава, як правило, на боці покупця. Навіть, якщо у вас не вийде домовитися з продавцем, сміливо йдіть до суду: ймовірність того, що ви виграєте процес, близька до стовідсоткової.

Video: Повернення впродовж 14 днів. Фокстрот (5ok.com.ua) продає шлюб? ч2

Ще одна порада: перевіряйте будь-який товар на наявність зовнішніх дефектів в момент доставки. Підписуючи акт доставки, обов`язково вкажіть виявлені дефекти (подряпини і т.п.). До речі, акт повинен бути в 2-х примірниках. Тому, якщо вказуєте зауваження до зовнішнього вигляду, то вимагайте копію акта.

Також вимагайте копію акта, коли товар доставляється в розібраному вигляді (меблі і т.п.). В акті треба вказати, що товар доставлений в розібраному вигляді. Зазначений акт необхідний на випадок виникнення спору під час повернення або виявлення прихованих дефектів.

Вдалих Вам покупок!


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже