Показники та вимоги якості товару

Video: Третина товарів в Руським магазинах не відповідають вимогам якості

Якість товаруЯкість товару - сукупність споживчих властивостей. На його основі визначається його придатність для споживача і відповідність призначенню. Цей показник взаємопов`язаний з вимогами. Щоб продукція була створена на вимогу споживача, то в розробці вони повинні бути включені в процес. Вимога - умови, при яких річ буде використана споживачем за призначенням за якийсь час.
Але якість і вимоги не завжди гармоніюють, адже товар може мати різні показники. Вимоги, що діють до продукції, регулярно змінюються, що пов`язано з потребами людей, законами, вдосконаленням науки і техніки.

Фактори якості товару

  • Формування якості: аналіз ринку, створення вимог до продукції, якість матеріалів, робота з конструювання та проектування, контроль виготовлення і кінцевої роботи.
  • Стимулювання якості: економічна і соціальна придатність товару, рівень виробництва, залучення працівників і покарання за неякісне виготовлення.
  • Збереження якості: робота з упаковкою та маркуванням, транспортні послуги, зберігання, реалізація, обслуговування та утилізація.

Показники якості

Властивості на печеькахЯкість товару взаємопов`язане з його показниками, які виражаються кількісної величиною. Показник якості - сукупність характеристик продукції, що впливає на створення і експлуатацію вироби.

Video: Модуль 2: Показник якості

Показники розподіляються по декількох категоріях:

  • За кількістю властивостей;
  • За властивостями;
  • По виду вираження;
  • За визначенням;
  • За оцінкою;
  • По етапу визначення.

За кількістю властивостей показник ділиться на одиничний і комплексний. У першому випадку характеризується одна властивість продукції, а в другому - сукупність.

За властивостями товар характеризує надійність, ергономічні фактори, естетика, безпека, технологічність, транспортабельність, стандартизація, економіка. Від них залежать споживчі властивості.

Спосіб вираження буває безрозмірним і розмірним. Перший вид вимірюється в натуральних одиницях: градусах, літрах, джоулях. Другий вид розраховується відносними показниками якості.

Товари визначають на відповідність якості декількома методами:

  • Вимірювальний. Проводиться аналіз інформації, яка виходить від технічних засобів. До них відноситься маса, форма, розміри і т. Д. Такий спосіб дозволяє точно визначити параметри продукції. До мінусів відносять складність і тривалий період обробки інформації, що неможливо зробити без професійного обладнання та підготовлених співробітників.
  • Реєстраційний. Заснований на спостереженні і розрахунку кількості витрат, відмов і дефектів виробів. Метод вважається трудомістким і тривалим.
  • Розрахунковий. Проводиться аналіз інформації, отриманий розрахунковим методом. Для цього використовуються математичні формули, щоб визначити важливі параметри речі.
  • Дослідна експлуатація. В цьому випадку виявляється надійність, екологічність і безпеку. Для цього набираються випробовувані, які здійснюють експлуатацію продукції. Метод відноситься до числа точних.
  • Органолептичний. Спеціаліст перевіряє товар на якість на основі органів почуттів: за кольором, смаком і запахом. Метод вважається одним з простих і швидких. Але він відрізняється суб`єктивністю, і проводити його повинен тільки професіонал.
  • Експертна. Інформація про продукцію і її показники визначаються вченими-експертами. Підсумки їх робіт часто необгрунтовані, а правдивість залежить від рівня кваліфікації фахівця.
  • Соціологічне. Метод використовується в маркетингових дослідженнях. Якість продукції аналізують споживачі, для чого і проводяться опитування.
  • Статистичний. Метод грунтується на використанні теорії ймовірностей і математичної статистики. Він використовується на етапі проектування, виробництва і використання. Завдяки їм точно визначається якість виробів.

При контролі якості товару часто використовується сукупність методів. Також проводиться оцінка якості. Базові показники використовуються частіше за всіх інших.

Етапи перевірки якості

  • Прогнозування. На основі інформації про виріб виконуються прогнози з приводу значущості для споживача.
  • Проектування. Робота виконується на етапі розробки. Враховуються умови експлуатації, тип товару і клас. В основу береться думка споживачів і кращі приклади виготовлення.
  • Виробництво. Процес виготовлення проходить всі необхідні технологічні стадії.
  • Експлуатація. Проводити цю роботу можна тільки в період використання вироби, на підставі чого товар визначається на якість.

Оцінка якості

При оцінці якості товару аналізуються такі показники, як рівень і контроль. Завдяки контролю якості перевіряється відповідність стандартам, технічним властивостям і іншим вимогам. Рівень якості - характеристика продукції, в якій виявляються важливі показники. Оцінка проводиться за такими принципами: мета, вибір номенклатури, методів, установка норм і вимог, порівняння показників.

Video: Контроль і вимоги до якості кам`яної кладки - [© masterkladki]

Важливе значення тут має на меті, оскільки це впливає на правдивість результатів. Номенклатура вибирається відповідно з наступними факторами: призначення, збирання оцінка потреби споживачів, склад і структура споживчих властивостей.

Одним з популярних методів оцінювання є диференційований. З його допомогу легко встановлюється якість продукції. Він відбувається на основі зіставлення одиничних показників з базовими. Також проводиться комплексний і змішаний метод.

Video: Бізнес з Китаєм: ціна і загальна вартість контракту. Юридичні поради з Олексієм Кравченко

Інформація про товар

Головною функцією товару є інформування покупця про споживчі властивості. З них можна дізнатися про умови та режим зберігання, транспортування, використання та утилізації. Виробник відповідає за цей аспект.
Споживач має право на інформацію про товар. Це позначено в законі «Про захист прав споживача» і Цивільному кодексі РФ. А вимоги до товарів фіксуються указами президента і постановами уряду РФ.

товарна інформація

лупаПокупець про товар може дізнатися з маркування та документації, що додається до товару. Маркування - інформація, що наноситься виробником на товар. Для кожного виробу існують свої стандарти. Але зазвичай в неї входять текстові і цифрові записи, штрих-коди, піктограми і зображення.

Піктограми містять інформацію про призначення, властивості і догляді за річчю. Через розвиток міжнародної торгівлі все популярнішим стає маркування, оскільки вона відображає всі потрібні відомості для споживача. Піктограми поділяються на товарні, маніпуляційні знаки, а також символи відповідності і безпеки.

Товарний знак - інформація, що дозволяє відрізнити товар одного виробника від іншого. Він є візитною карткою будь-якого виробництва і закріплюється Агентством по патентах і товарних знаків. На нього оформляється свідоцтво, яке діє протягом 10 років. Після цього потрібно продовження. Право на його застосування закріплено в законі «Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменуваннях місць походження».

Знак відповідності - позначення, який присутні на упаковці. Вони підтверджують відповідність вироби високої якості на основі нормативних і технічних документів. Вони бувають міжнародними, регіональними та національними.
Маніпуляційні знаки присутні на упаковці або тарі. Вони допомагають проводити вантажно-розвантажувальні роботи. Також можуть фіксуватися відомості про способи звернення, упаковці, догляді та зберігання.

Попереджувальні знаки фіксують на ярликах, упаковці або тарі. Вони потрібні для продукції, яка може завдати шкоди здоров`ю людини. Так буде ясно про небезпеки під час експлуатації, транспортуванні та зберіганні.

Загальноприйнята маркування була утворена на основі рекомендацій ООН.

Екологічні знаки позначаються на продукції, яка може завдати шкоди природі під час використання або зберігання. Наприклад, «Зелена точка» означає, що виріб завдає шкоди навколишньому середовищу, а товар зі знаком «Блакитний ангел» безпечна для людини.

Штриховий код потрібно для здійснення зовнішньоторговельних операцій, при проходженні сертифікації імпортних товарів. Він виглядає у вигляді поєднання темних і білих смуг з буквами і цифрами. Кодування дозволяє контролювати велику кількість інформації по товару.

Гарантія

Кожен товар повинен мати гарантію, яка обов`язково прописується в договорі. Завдяки цьому документу продукція відповідає стандартам якості, і в такому вигляді він може бути переданий покупцеві. Протягом цього періоду споживач має право повернути товар для виконання ремонту, який проводиться за рахунок продавця.
Іншим показником якості є термін придатності, протягом якого продукт може використовуватися за призначенням. Після цього його не можна застосовувати, оскільки це небезпечно. Цей показник встановлюється законами та іншими документами.

Період гарантійного терміну не може бути продовжений через дефекти товару. Він повинен бути переданий продавцю з усією документацією для проведення ремонту. Після цього гарантія може поновитися. Якщо були помічені недоліки після цього періоду, то продавець повинен замінити виріб, на яке теж встановлюється гарантія.

За товар відповідає продавець, але тільки покупцеві необхідно довести про наявність дефектів, які були ще до придбання. Для цього подається заява до суду. У споживача є право вибрати вид відшкодування шкоди:

  • Зменшення вартості;
  • Безкоштовне усунення недоліків;
  • Оплата витрат по видалення дефектів.

Перед покупкою продавець повинен перевіряти якість продукції, що підтверджується документами. Якщо є недоліки, то продавцю можуть бути пред`явлені свої вимоги. Якщо ж призначений термін придатності, то подати претензію через якість можна в його період. Тільки тоді покупець може скаржитися продавцю. Також у нього є право складання претензії, а якщо це не діє, то можна подавати позов до суду.

Вся інформація обов`язково повинні бути позначена на упаковці. Споживач має право знати про все: виробника, термін придатності та умови зберігання. На продуктах повинен бути склад, на ліках - властивості препарату і протипоказання, а на техніці - правила експлуатації. До деяких виробів можуть йти інструкції та інші технічні документи.

При купівлі товару слід звертати увагу на всі елементи, які повинні бути позначені на упаковці. Адже це гарантує високу якість і відповідність стандартам виробництва.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже