Невдала покупка мобільного телефону

міняємо телефонПокупка мобільного телефону виявилася невдалою і ви не знаєте чи можна повернути за нього гроші? Відповіді як надходять покупці при даних обставинах справи і які закони в РФ допоможуть повернути збитки читачі можуть знайти нижче в статті.

Закон для всіх продавців

Основні два закони, що регулюють відносини учасників угоди при придбанні товарів в роздріб, є:

У них закріплені права покупця на придбання цифрової техніки за наступними критеріями:

  • Хороша якість продукції, за яке компанії, які надають продаж населенню, несуть відповідальність.
  • Безпечне використання придбаних виробів для здоров`я, життя, майна та навколишнього середовища.
  • Доступ до інформації про властивості виробів, їх виробника, експлуатації.
  • Відшкодування витрат і збитків за заподіяну споживачеві збитки через погану якість пристрою.
  • Обмін бракованих виробів на якісні аналоги.
  • Звернення за захистом інтересів в контролюючі та судові інстанції для відшкодування збитку, якщо в конфлікті з продавцем не досягнуто компромісу.

Покупцям цифрових телефонів необхідно знати, що на них не поширюється правило закону «Про захист прав споживачів» про повернення товару продавцю протягом 14 днів.

Як повернути телефон продавцю?

простягає айфонСама процедура повернення вироби - це неприємний процес, який в більшості випадків призводить до виникнення конфліктів. Але покупець має в таких випадках права, які закріплені для товарів законом.

Причини, за якими можна повернути мобільний телефон продавцю і отримати компенсацію за збитки, бувають такі:

  • Заводський брак;
  • Наявність дефектів на корпусі пристрою, що виникли до набуття технічного обладнання;
  • Ремонти по гарантії через однієї і тієї ж поломки;
  • Невиконання при експлуатації функцій, заявлених в документах на техніку;
  • Заподіяння шкоди здоров`ю покупця.

Вимоги до покупця для повернення бракованої техніки:

  1. Повна комплектація всіх складових, як і при придбанні технічного пристрою;
  2. Збереження цілісності упаковки, пристрої, комплектуючих для можливості його подальшої реалізації;
  3. Відсутність слідів експлуатації і зносу вироби, комплектуючих;
  4. Наявність всіх документів на пристрій - інструкції, технічні паспорти, гарантійні талони;
  5. Наявність чека про оплату.

Виконання всіх перерахованих вимоги дає можливість повернення цифрової техніки поганої якості продавцеві, як диктує закон.

браковане пристрій

айфон розбивається об бетонну поверхнюЯкщо протягом 14 днів після здійснення покупки мобільник барахлить і не виконує свої функції, то необхідно звернутися до продавця з проханням повернення бракованого мобільника. Визначити заводський брак може тільки експертна організація, що має ліцензію на даний вид робіт.

Продавець пропонує покупцеві провести гарантійний ремонт товару, від якого ви маєте право відмовитися до закінчення двотижневого терміну з моменту його придбання. В такому випадку можна вимагати від продавця обміняють пристрій або повернути гроші. Продавець охочіше погоджується на обмін товару, ніж повернення грошових коштів. Отримання іншого, якісного влаштування зв`язку натомість може задовольнити і покупця.

Якщо на цій стадії не були задоволені вимоги покупця, а продавець відмовляється приймати дефектний товар, то можна звернутися в суспільство з контролю за наданням обслуговування населення. Співробітники цієї державної установи допоможуть відшкодувати збитки від невдалого придбання технічного пристрою.

Скарга на продавця

Жуй папірНезадоволений покупкою мобільника покупець може подати скаргу на продавця, який не дотримується вимоги правил торгівлі щодо покупців. Для цього потрібно написати заяву, де викласти неправомірні дії продавця по відношенню до покупця.

Video: Гори ненависті після невдалої покупки! Бомба !!!

У заяві обов`язково зазначаються наступна інформація:

  1. Персональні дані про заявника;
  2. Найменування регіонального представництва, в яке адресована скарга;
  3. Дані про продавця - порушника прав споживача;
  4. В кінці скарги дата звернення і підпис заявника;
  5. Перелік всіх доданих письмових документів або квитанцій, які підтверджують факт угоди між заявником і порушником;
  6. Якщо є письмова заява до порушника і його письмову відмову, то ці документи також слід докласти до скарги.

Video: КУПІВЛІ НА ALIEXPRESS З ТЕЛЕФОНУ / планшетів

Скаргу можуть самостійно написати будь-який покупець, який опинився таких обставин. У документі потрібно детально описати всі дії співробітників магазина, до яких покупець звертався для вирішення проблеми і повернення бракованого товару.

Важливо: зміст скарги потрібно викласти без зайвої емоційність, описати коротко суть проблеми, посилаючись на всі факти. Не повинно бути погроз на адресу контролюючого органу або продавця в заяві. У заяві необхідно вказати правдиві дані про покупця, адреса проживання і контакти, електронну адресу. Анонімні звернення не приймаються до розгляду.

Кращий варіант заяви, коли претензії будуть викладені на одному аркуші, максимум - двох. Повинно бути короткий опис укладання угоди, дій продавця на ваші вимоги до нього про обмін виробу або повернення грошей. Вся інформація тільки по суті виникнення проблеми, вжитих дій покупця.

Якщо споживач не впевнений в правильності своїх дій або йому складно грамотно викласти письмове звернення, то в такому випадку гарною підтримкою буде допомога адвокатів. Юристи гарантовано нададуть вам зразок заяви, який підійде до вашого конкретного випадку.

розгляд скарги

Державна служба з питань захисту прав споживачів виявляє і карає продавців - порушників вимоги закону про торгівлю якісними товарами. На підставі скарг, що надійшли від потерпілих громадян, здійснюється перевірка з метою підтвердження факту продажу неякісного товару. Після її проведення при підтвердженні порушень до продавця застосовуються санкції, а потерпілій особі відшкодовуються збитки за бракований виріб.

Якщо виявлені серйозні порушення інтересів покупців після придбання технічних пристроїв поганої якості, які спричинили каліцтва, загрозу життю або смерть, справа може бути передана на розгляд до судових інстанцій.

Куди звертатися?

Людина в такій формі взимку і є той самийУ регіонах створені різні інстанції, куди може звернутися покупець зі скаргою на дії продавця. Місце їхнього розташування і контактні дані можна знайти через інтернет в обласних центрах РФ. Для більш зручного доступу до інформації та подачі заяв в електронному вигляді відкриті офіційні сайти Росспоживнагляду, суспільства, комітети захищають права споживачів та інших відділів, які здійснюють контроль над дотриманням законодавчих актів торговими організаціями.

Звернення споживачів приймаються в електронному вигляді, на телефони гарячих ліній зв`язку, при особистому зверненні та за допомогою послуг «Пошти Росії». Покупці можуть використовувати один з більш доступних способів звернення щодо захисту своїх інтересів.

Фахівці зобов`язані вислухати всі ваші доводи і не можуть відмовити без поважних причин у прийнятті заяв. Кожна скарга буде розглянута, а після перевірки діяльності продавця буде надана відповідь про її результати.
На практиці часто покупці виграють справу і отримують відшкодування збитку від продавця, після повернення технічного пристрою.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже