Уміння слухати - ключовий навик менеджера

слухати клієнтаПро те, що вміння слухати - це ключовий навик менеджера, знає багато хто. Є навіть книга з такою назвою. Тим часом, вміння це набувають далеко не всі фахівці, що займаються продажами. Чи не навчившись слухати і, головне, чути клієнта, неможливо стати успішним менеджером.

Video: Уміння слухати. Бернард Фераррі

Слухати і чути - різні речі

Так часто буває - менеджер заучивает стандартну мова (особливо при роботі по телефонній базі), і видає її всім потенційним покупцям, не даючи вставити їм навіть слова. Але ж навіть інтонація голосу може багато розповісти про те, хто на іншому кінці дроту. Скільки років цій людині? Це молодий чоловік або жінка похилого віку? У хорошому настрої або поганому? А, може, трубку взяв сміється чоловік? Або він вечеряв і зараз щось жує? Навіть цієї інформації достатньо, щоб скорегувати свою промову, зробити її більш адресною. Чого вже говорити про те, скільки відомостей ми можемо отримати під час повноцінного спілкування з клієнтом при особистій зустрічі.

Важливо розуміти ще й те, що в одні і ті ж слова і пропозиції різні люди можуть вкладати різні смисли. Відмінний приклад цього явища - поняття «дорого». Що дешево для вас, не обов`язково дешево для клієнта, і навпаки. Тому важливо саме почути те, що вам хоче повідомити клієнт, тобто зрозуміти його думки, а не інтерпретувати на свій лад його слова.

Декілька порад

Тим, хто усвідомив, що вміння слухати - ключовий навик менеджера, ми даємо кілька простих порад, які допоможуть розвинути цей талант:

  1. Завжди пам`ятайте про двох «НЕ» - «НЕ перебивайте», «НЕ відволікайтеся». Клієнт може говорити довго, багато. Природно у вас можуть з`явитися заперечення. Відзначте їх в блокноті і слухайте далі. Нікому не подобається, коли його перебивають. Не псуйте відносин зі співрозмовником. І тим більше не відволікайтеся на якісь свої проблеми. Співрозмовник повинен відчувати, що ви його слухаєте. А якщо ви займетеся розгляданням фотографій в телефоні, він відразу зрозуміє, що спілкування вам не цікаво. До того ж, відвернувшись на свої справи, ви можете пропустити важливу інформацію, яка могла б допомогти вам.

  2. Будьте щирі. Налаштуйте себе на бесіду з потенційним клієнтом або партнером. Пам`ятайте, що від її результатів безпосередньо залежить ваш дохід. Проявіть щирий інтерес до проблем співрозмовника, дізнайтеся, чого він хоче, ніж ви можете йому допомогти. Заглядайте йому в очі і всіляко підкреслював, що слухаєте з непідробним інтересом, задавайте питання по темі, уточнюйте.

    Video: Важливі навички

  3. Слідкуйте за настроєм співрозмовника. Хоча вміння слухати - ключовий навик менеджера, воно не скасовує повністю і інших важливих якостей, таких, як уміння бачити і помічати. Невербальні знаки під час розмови допоможуть вам визначити настрій співрозмовника і підлаштуватися під нього.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже