У яких випадках необхідно звертатися в центр захисту прав споживача?

МоскваКожна людина є споживачем послуг, товарів, природних ресурсов.Центр захисту прав споживачів - це організація, в якій працюють професійні юристи, які допомагають нам, простим громадянам. Своїм правом споживача ми користуємося щодня, роблячи покупки в магазинах, користуючись громадським транспортом, послугами медичних установ, звертаючись в банки. Відносини між споживачами і продавцями регулює закон «Про захист прав споживача». У тому випадку, якщо права ущемляються, то слід звернутися до співробітників, які працюють в центрі захисту прав споживачів в місті Москва.

Давайте з`ясуємо, на що ж маємо право ми, як споживачі.

Що визначає закон

  • Споживач має право користуватися якісними товарами і послугами;
  • У кожної людини є законне право жити в безпечному місці;
  • Отримання свіжої інформації про товар, послуги і про те, як їх придбати або, коли цією послугою можна скористатися.
  • Якщо в результаті використання товару або послугою споживач отримав збиток, то він має право на його відшкодування;
  • Кожен товар має свій термін придатності. Про це зобов`язаний інформувати виробник потенційного покупця. Гарантійний термін - це період часу, коли покупець має право пред`явити претензії, якщо якість придбаного товару його не влаштовує.

Власне кажучи, в законі прописані ситуації, з якими ми споживачі, які живуть в місті Москва, стикаємося щодня. Що робити якщо, наприклад, ви придбали бройлерного курчати, а вдома з`ясували, що у нього давно закінчився термін придатності? Або купили дитині зимові чоботи, а у них підошва відвалилася через тиждень? Вживання несвіжого курячого м`яса в їжу може призвести до проблем зі здоров`ям, а непридатні до носіння зимові чоботи вимагають нової покупки.

У статті 18 закону сказано, що споживач неякісного товару має право вчинити так:

  • Звернутися в магазин, де ви придбали курчати з вичерпаним терміном придатності, і зажадати його замінити;
  • Зажадати повернути гроші за непридатний товар;
  • Вимагати, щоб вартість неякісного товару була знижена.

На перший погляд, тут немає ніяких складнощів, адже закон один, і виконувати його зобов`язані всі. Однак часто не так-то просто відстояти свої права. Для того щоб уникнути повернення неякісного товару, магазини посилаються на те, що товар був розкритий, або використаний. В такому випадку, вигод може бути тільки один. Отримати письмову відмову, а далі звернутися до співробітників центру захисту прав споживачів. Москва - велике місто, але, тим не менш, права споживачів тут порушуються часто.

Video: Тюменці скаржаться на нав`язування послуг кредитними організаціями

Ще однією причиною відмови у відшкодуванні шкоди, який завдав здоров`ю покупця неякісний товар, може бути те, що покупець втратив чек. Насправді, втрата касового чека, зовсім не позбавляє можливості скористатися своїми правами. Довести факт, що товар був придбаний в даному магазині можна за допомогою свідків. Продавці, дуже часто користуються тим, що покупці не знають свої права.

Як правило, подібна ситуація, коли покупець наполягає на своїх правах, а продавець відстоює свої, призводить до конфлікту.

Що робити в цій ситуації?

Закон передбачає декілька варіантів дій споживача, у якого виникла необхідність відстояти свої права:

  • Скласти претензію в письмовому вигляді в двох примірниках. На ній розписується продавець. Крім того в документі повинна бути вказана дата складання і підпис продавця по його отриманні.
  • У тому випадку, якщо претензію не прийняли, то можна відправити за допомогою поштового листа. Воно повинно бути рекомендованим з повідомленням при отриманні.
  • Дуже важливо вказати в претензії назва товару, дату виготовлення і термін придатності, а також масу, найменування сорту, маркування.
  • У тому випадку, якщо на вашу претензію прийшов письмову відмову, то це документ, з яким ви маєте повне право звернутися до юристів, які працюють в центрн захисту прав потребітелейв місті Москва. Або скласти позовну заяву до суду.
  • Якщо є така необхідність то можна звернутися в Росспоживнагляд з проханням провести експертизу товару на якість. Вартість експертизи буде оплачувати споживач, проте в наслідок ви зможете зажадати відшкодування збитків, а також моральної шкоди.

Варто пам`ятати, що у споживача є законне право вимагати свої кошти на товар, який не можна назвати якісним, причому, навіть в тому випадку, якщо він був куплений за акції або уцінку в магазині. Це право діє не тільки в Москві, але і на всій території Росії.

Video: Юрист Анна Власова Захист прав споживачів.

Якщо з продуктами харчування все досить просто, то як бути з товарами промислового виробництва?

Що робити, якщо ви виявили дефект після того, як привезли покупку додому
На жаль, дуже часто буває так, що радість придбання нового телевізора або меблів, затьмарюється шлюбом. Або нові меблі не підходить за габаритами в вашу квартиру. Так чи інакше, але покупка радості не принесла. В такому випадку виникає необхідність повернути товар продавцеві та одержати назад свої гроші.

На підставі якої статті можна вимагати повернення грошей

Повертаємо податки назадБільшість великих компаній вважають за краще не зв`язуватися з центром захисту прав споживача, розуміючи, що справа дійде до суду і репутація буде зіпсована. Але буває і так, що виникає конфлікт. Проте, навіть якісний товар, який не має будь-якого дефекту, але не влаштовує з якоїсь причини завжди можна повернути.

Досить скористатися пунктами статті 18 закону «Про захист прав споживача». У ній сказано, що якщо був придбаний товар, який не відповідає заявленій якості, може пройти експертизу за рахунок продавця. Якщо буде доведено, що товар має шлюб, то це буде підставою для того, щоб отримати кошти назад. Причому, в законі сказано, що продавець зобов`язаний провести експертизу на першу вимогу покупця в Москві.

Однак, якщо потрібно провести експертизу мобільного телефону, ноутбука або іншої складної електроніки, то це займе багато часу. Більшість продавців встановлюють можливий термін повернення товару не пізніше двох тижнів після покупки. В такому випадку необхідно провести незалежну експертизу, і довести, що техніка має недоліки і користуватися їй неможливо.

Якщо продавець відмовляється повернути грошові кошти, то залишається ще один варіант дій - звернутися в центр захисту споживачів, який розташований в Москві. Як правило, втручання професійних юристів сприяє швидшому вирішенню конфлікту на користь споживача.

Коли без допомоги центру захисту споживачів не обійтися?
Ми розглянули випадки, з якими споживачі дуже часто стикаються. Але справа в тому, що іноді права споживача порушуються, причому самим грубим чином. Причому мова йде не тільки про покупку неякісних продуктів харчування, взуття, або побутової техніки. Дуже часто виникає необхідність відстояти свої права в більш серйозних ситуаціях.

Сьогодні в Москві, як і в інших регіонах спостерігається велика кількість розлучень, які супроводжуються розділом майна. Далеко не завжди колишнє подружжя поводяться чесно. наприклад:

  • Виникають суперечки при розділі майна, які нерідко призводять до того, що людину просто виселяють на вулицю, виникають складнощі при реєстрації права власності квартира;
  • При розлученні, який нерідко супроводжується необхідністю розділу майном, також може знадобитися допомога професійного юриста.
  • Сьогодні дуже складна ситуація з виплатами аліментів;
  • Проблеми, пов`язані з отриманням спадщини;
  • Спори зі страховими компанії;
  • Земельні спори.

І багато інших ситуації, які вимагають грамотного юридичного ради, а нерідко і допомоги адвоката.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже