Робота відділів по захисту прав споживачів в місті самара

СамараСпоживач часто стикається з проблемою неякісного обслуговування та придбанням товару неналежної якості. Не всі подають скарги на кривдників, вважаючи це марною тратою часу. Але це хибна думка, оскільки за допомогою закону можна сміливо відстоювати свої права. Щоб отримати справедливе рішення зі свого питання, необхідно звернутися до відділу по роботі з клієнтами.

основи закону

Покупець повинен бути проінформований про послуги і товари. Тому продавцеві важливо викласти основні відомості: виробник, термін зберігання, дата випуску, умови експлуатації, правила транспортування. В законі вказано взаємини продавця і покупця. Порушення веде до адміністративної, майнової та кримінальної відповідальності. Якщо за допомогою закону «Про захист прав споживача» мирним шляхом не вдається вирішити питання, то справедливість можна домогтися судом.

Video: Підсумки роботи відділу по захисту прав споживачів

В м Самара працює комітет із захисту прав споживача, де юристи працюють з громадянами з усіх питань. Якщо довелося зіткнутися з покупкою неякісного товару, то споживач має право на:

  • Зменшення ціни товару.
  • Безоплатне усунення недоліків.
  • Заміну продукції на аналогічну.
  • Розірвання договору купівлі-продажу з поверненням коштів.
  • Отримання компенсації шкоди.

Якщо звернутися до відділу по захисту прав споживача, то співробітники проводять експертизу. Під час цього заходу з`ясовуються недоліки, причини їх появи. Якщо буде доведено, що це сталося з вини продавця, то він є возместітелем шкоди. Цей факт підтверджується судом.

Щоб грамотно відстояти свої права потрібно правильне написання претензій та скарг. Юристи із захисту прав споживачів в Самарі допомагають складати документи. Для початку в магазин відсилається претензія з вимогою обміну товару або повернення коштів. У ньому слід коротко викласти суть, вказавши свої контактні дані. Факт прийому документа продавець обов`язково повинен зафіксувати.

Video: Захист прав споживачів в Самарі. Юридичні послуги в Самарі

Повернення товару

Міняй товар на товарЗакон «Про захист прав споживачів» регулює питання повернення товару. Будь-яка продукція, будь то побутова техніка чи транспорт, одяг, може стати причиною суперечок. Тільки багато громадян або не знають основ законодавства, або ж не бажають домагатися своїх прав. Тому необхідно звертатися в товариство професійних юристів, які допоможуть знайти оптимальний варіант. Співробітники мають великий практичний досвід. У розгляді кожної справи використовуються знання сучасного законодавства.

Якщо придбана річ не підходить з якихось критеріям, то необхідно звертатися в магазин для її заміни. У таких ситуаціях можна зіткнутися з тим, що продавці відмовляються виконувати вимоги. Тоді покупцеві краще звернутися в комітет і вирішити компетентно це питання.

Для цього необхідно зберегти упаковку, чек і сам товар. Але навіть при відсутності платіжного документа покупки продавець не має права відмовляти. Тільки необхідно переконатися, що продукція не входить в список виробів, що не підлягають обміну (наприклад, ліки, елементи особистої гігієни).

Повернення грошей

Покупець може вимагати повернення грошей в двох випадках:

Video: Пятерочка - Апельсиновий рай. Товариство захисту прав споживачів

  • Якщо є вина продавця.
  • Відсутня вина продавця.

У першій ситуації з`ясовується якість (працездатність) продукції. У другій - товар може не підходити за певними критеріями: розміром, кольором, дизайну.

Судова практика

За багато років існування закону був накопичений великий досвід в цій сфері. Але все одно кожна ситуація індивідуальна, і тому потрібно розгляд конкретної справи в подробицях. Комітет допомагає під час судових процесів. Юристи в Самарі складають позовні заяви, аналізують платіжні документи і представляють інтереси клієнта.

Якщо громадянин звертається до суду, то головною його метою є вимога розірвання договору, відшкодування матеріальних збитків і моральної шкоди. Зі зверненням до відділу будь-яке питання вирішується на користь покупця. Фахівці за допомогою знань і грамотного підходу домагаються задоволення вимоги. Відділ аналізує відомості про придбання, що дозволяє швидше вирішити питання.

Основні послуги

Відділ по роботі з клієнтами в Самарі здійснює кілька видів послуг:

  • Оформлення претензій, позовів. Представництво в судах.
  • Проведення незалежної експертизи, під час якої проводиться оцінка товару, виявляються дефекти.
  • Подача в суд за ініціативою юриста і покупця.
  • Аналітичні дії по документації.
  • Збір інформації про шкоду здоров`ю, майну.

Складання позовної заяви

друкуєЯкщо подана заява не допомогла, то споживачеві слід звертатися до суду. Для цього складається заяву з описом суті. Написаний документ можна подавати за місцем проживання позивачка, відповідача. Також є можливість звернення до суду за місцем оформлення договору.

Video: Підсумки роботи відділу по захисту прав споживачів за шість місяців

Якщо сума позову більше 50 000 рублів, то справою займається районний суд. А якщо вона більше 1 млн рублів, то споживач не повинен оплачувати держмито. В інших випадках вона розраховується за нормами. Комітет є контролюючим органом у цих справах.

При неякісно надану послугу споживач теж має право звернутися з претензією. В цьому випадку безкоштовно компенсується робота за короткий час. Це відноситься до сфери туризму, бронювання готелів, прокату техніки і ін. Комітет допоможе вирішити будь-яку проблему і навчить правильно діяти в подібних ситуаціях.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Cхоже